Бардачный сервис, есть за что краснеть

В отделении Беляево в апреле пробовали поменять обычную карту на карту с бесконтактным платежом. Заполнили заявление, пришли, как нам и сказали, через 3 дня, но карту нам изготовили другую - Next, такую же, какая была (которую меняли). Сотрудники сказали "Ой", извинились, попросили подождать и через час выдали правильную карту. Вопрос №1 - зачем до этого просили прийти через 3 дня. Подключили услугу "Альфа-Чек" (они предложили сами), списали со счета 59 рублей. СМСки не приходят.  Через чат в приложении пытаемся выяснить, что же и почему же. Сначала какая-то их светлая виртуальная голова в чате сразу написала, что услуга подключена к неактивированной карте (той которую по ошибке выдали). Потом другая голова поправилась - нет, услуга подключена корректно, но нужно отключить пуш-уведомления (ошибка, у нас кнопочный телефон). Потом предлагают активировать карту. Какую? У нас наша карта активирована, а другая нам не нужна. Но уже начинаем догадываться. На просьбу уточнить: "Вы что, ошиблись и подключили услугу к карте, которую сами нам поменяли?"  - в чате встречный вопрос: "А вы просили отключить услугу?"  (это изложение по смыслу, не дословно) Формулируем позицию популярно: "Мы не получали услугу по неактивированной карте. Вы списали комиссию за услугу которой не было. Вы ошиблись. Верните пожалуйста 59 руб." Ответ дословно следующий:  "Услуги банка подключаются только с согласия клиента. Услуга вам предоставлялась. Пользоваться или не пользоваться ей, это ваше право. Комиссия списана корректно в соответствии с тарифами банка" Вывод простой:  1. конечно же, оставьте себе 59 рублей.  2. в отделении "Беляево" бардак, потому что умудряются путать карточки и подписывать клиенту услуги на карты которые сами же обменивают. что говорится, понабрали по объявлению  3. чат в приложении просто упоительный. ну спрашивается, зачем клиенту, который пытается разобраться и популярно излагает, писать такие вердикты? эти мальчики и девочки у вас - они что, имеют на это право? если да, то зря, это неправильный процесс. конфликтные чаты нужно передавать в работу отдельным специалистам, а не писать формальные отписки с низкого уровня . 4. в целом - абсолютно энциклопедическое хрестоматийное хамство, которое остается в памяти и портит вашу репутацию