Материнский капитал, ипотека и частичное досрочное погашение

Добрый день. Мы с супругой взяли ипотечный кредит в данном банке. На подписании кредитного договора уточнили у менеджера про ЧДП из средств материнского капитала. Нам ответили, что без проблем можно будет после поступления денег написать заявление лично или в интернет банке и пустить средства материнского капитала на сокращение срока кредита. В доказательство этих слов дали правила частичного досрочного погашения, где написано то же самое. На днях появилась возможность заняться этим вопросом. Взяли справку в банке для пенсионного фонда и подали документы на расходование материнского капитала. 26 мая случайно зашли в онлайн банк и обнаружили что сумма долга уменьшилась(причем не на величину материнского капитала, а немного меньше) и уменьшился ежемесячный платеж. Строки поступления материнского капитала на текущий счет мы найти не смогли, как и определить дату поступления. Догадались что банк самостоятельно принял решение пустить материнский капитал на сокращение ежемесячного платежа. Я понимаю что банку существенно выгоднее сократить ежемесячный платеж, но , конечно, не подозревал что такой уважаемый банк будет действовать столь "грязными" методами. 28.05.2019г. доехали до офиса на м.Римская, описали суть вопроса сотруднику банка, та сослалась на какие-то внутренние документы банка при работе с материнским капиталом, показать "внутренние документы" отказалась конечно. В результате была написана претензия, ну и полное разочарование в методах работы одного из крупнейших банков страны.  Прошу пересчитать частичное досрочное погашение и направить полную сумму средств материнского капитала на сокращение срока кредита. КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР №623/3103-0007212