Отправили карту на перевыпуск без моей заявки

29.05.2019 10:00
1922
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера вечером банк приостановил обслуживание моей кредитной карты без каких-либо уведомлений. Я написала в чат и узнала, что оператором «по ошибке была перевыпущена карта» и я должна сама приехать забрать ее в отдаление на Площади Восстания. Это вообще ок? А если бы это были мои единственные средства? И почему вообще такое произошло без моего ведома? Выходит, что это абсолютная безответственность оператора, из-за которой я испытываю неудобства, хотя выполняю все условия договора и заплатила за годовое обслуживание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-08T12:30:55+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Не будем отрицать, в ходе проверки мы выявили, что карта была закрыта сотрудником в результате ошибки. Информация о данном инциденте уже направлена в ответственное подразделение. Отметим, что сотрудник, допустивший подобную оплошность, сразу сообщил Вам об этом, принес извинения, а также проинформировал о возможности добавления новой карты для бесконтактной оплаты. Нам понятны Ваши эмоции, но, к сожалению, никто не застрахован от ошибок. С сотрудником будет проведена работа, которая позволит исключить подобные ситуации в будущем. Для урегулирования вопроса с Вами связался наш коллега. Надеемся наше сотрудничество продолжится, и у Вас появится много поводов для написания положительных отзывов. С уважением, Альфа-Банк.
elizaveta.mk
2019-06-02T20:12:48+03:00
Довольно быстро позвонили, извинились, вернули комиссию за годовое обслуживание. Рада, что оперативно решили, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка