Отзыв

29.05.2019 16:00
1928
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и дополнительно пользуюсь кредитной картой. На горячую линию обращался крайне редко, так как вопросов по обслуживанию никогда не возникало. Очень нравиться мобильное приложение за его функциональность. При очередном просмотре выписки по кредитной карте обнаружил регулярные списания денег за страховку. данному факту был неприятно удивлен, позвонил на общую линию. Сотрудник банка сообщил, что услуга была подключена с моего согласия в момент оформления карты, причин для составления жалобы нет. Сотрудник отказал принять обращение и направил разбираться в отделение банка. В отделение обратиться возможности нет из-за графика работы. Такое отношение банка к зарплатным клиентам вызвало у меня негодование, работаю вахтой в Москве и вечером за ужином рассказал своим коллегам какой у нас "заботливый" банк. На утро вспомнил, что в телефоне остался номер сотрудника банка, который ранее помогал мне поменять телефон. Решил рискнуть написать сообщение, ответ не заставил себя ждать, сотрудник перезвонил. Я рассказал о своей ситуации, девушка Надя сказала, что постарается помочь. Через день поступил звонок, Надежда очень по доброму объяснила, почему у меня возникла такая ситуация, принесла простые человеческие извинения, сказала, что страховка отключена и больше списаний не будет. После разговора с этим сотрудником осталось приятное впечатление о банке. Очень хочется отметить работу Нади, спасибо, что не бросаете клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-02T14:02:02+03:00
«Решил рискнуть написать сообщение» – пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот сообщения. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 07.06.2019 Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-29T18:03:15+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень приятно видеть положительные отзывы о работе наших коллег. Мы передали Ваши слова Надежде и её Руководителю, чтобы подобное отношение к вопросам Клиентов служили примером для всех сотрудников. Надеемся наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. Желаем Вам успеха в любых начинаниях! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка