Некомпетентность сотрудников. Не могу получить услугу

Для страховой компании потребовались некоторые документы, а именно копия договора страхования, справка о погашении кредита и банковский ордер о переводе средств. 16.05.19 обратился в отделение в г. Москва по адресу Лермонтовский проспект 10, корп. 1. Объяснил, что мне нужно, и сотрудница банка, Б-а Диана принялась за дело. На то, чтобы распечатать справку и ордер ушло всего-навсего около часа. Сотрудница постоянно консультировалась то с одним, то с другим коллегой, но так они были заняты, всё происходило довольно медленно. Несчастные клиенты потели в очереди, с надеждой поглядывая на пожухшие талончики, часы тикали, большой экран без устали крутил рекламу ВТБ, с настенных плакатов улыбались счастливые лица, добавляя сюрреалистичности происходящему. Наконец, два листика вылезли из принтера, и мы перешли к заказу копий из архива. Мне было сказано, что копии будут готовы в течении семи рабочих дней, и мне следует ожидать звонка из банка по готовности. На вопрос нужно ли составить заявление или где-нибудь расписаться, было сказано – не нужно. Хотя странно, ведь услуга - платная. На восьмой рабочий день самолично посетил банк. Попал к соседнему с Дианой сотруднику и задал вопрос о готовности копий. Данный сотрудник видимо тоже не знал о такой услуге, поэтому для начала замер минут на десять, а затем начал консультироваться с соседкой. По итогам консультаций был вынесен суровый вердикт: ничего нету, идите и ожидайте звонка. Я робко попытался выяснить, а когда мне его ожидать, и можно ли проверить статус заявки. Сотрудник снова замер. Это выглядело уже совсем нечестно, поэтому через несколько минут он начал печально смотреть в монитор и не менее печально двигать мышкой. Я вздыхал, покашливал и ёрзал на стуле, пытаясь привлечь к себе внимание, но это был не человек — кремень! Через тридцать минут бесполезного сидения пришлось нарушить томную тишину и задать прямой вопрос о сроке получения копий. Ответ был дан моментально — никакого запроса нет, можем только сделать запрос заново. И опять, ни заявления, ни подписи. Печальный взгляд в монитор (когда ж ты отстанешь…) и до свидания. Вот и всё. Никаких попыток решить вопрос, никаких лишних телодвижений. Вечно шушуканье за перегородкой и тишина в ответ на вопросы. Есть же старший смены, есть более опытные сотрудники. Не знаете что делать, не знаете, что ответить - переправьте к ним, я же сам просил. Кстати, копии мне нужны в этом месяце, так что подставили вы меня хорошо.