Закрытие счета юр.лица

17 мая пришел в отделение банка на Луганской 10 (Москва) с целью закрыть счет юр.лица. Специалист был один, пришлось долго ждать своей очереди. Очередь дошла, объяснил цель визита, написал заявление на перенос остатка денежных средств на свой же счет физического лица в этом же банке. Сотрудник сообщил, что в течение 2х рабочих дней будет закрытие и деньги поступят на мой счет физ.лица. Также сказал, что мне позвонят из банка для подтверждения информации или что-то в этом духе (Зачем!? Я уже с паспортом к Вам пришел). 20 мая звонят из банка, уточняют, хочу ли я закрыть счет и буду ли в дальнейшем пользоваться услугами банка (сейчас-то я точно знаю, что ответить на последний вопрос). 23 мая, 4 рабочий день, без учета даты подачи заявления на закрытие счет. Деньги не поступили, счет не закрыт. В 15:17 звоню в call центр,оператор сообщает, что при положительном остатке на счету и необходимости его перевода срок закрытия счета – 7 рабочих дней. На вопрос тарификации (новый отчетный период 25-26 числа каждого месяца) сообщает, что ничего снимать не будут после 17 мая, на дату подачи заявления на закрытие счета. Ок, решил позвонить 28 мая, т.к. это максимальный срок закрытия, даже если считают не со дня подачи заявления. Предположил, что 27 мая не снимут деньги со счета, согласно тарифному плану, а снимут в день закрытия, пересчитав сумму на момент подачи заявления на закрытие. 27 мая приходит смс о снятии средств со счета за обслуживание. В 19:55 звоню в callцентр для выяснения ситуации. В разговоре прошу узнать, закрыт ли счет, т.к. деньги на физ. счет не поступили. Также интересуюсь состоянием моего заявления. От оператора узнаю, что заявление отклонено, причина отказа можно узнать, связавшись с отделением, а оно уже не работает. Просят позвонить на следующий день. Сразу же возникли первые вопросы банку: «Если заявление отменено, то почему никто об этом мне не сообщил?! Никаких сообщений sms, никаких писем в банк клиенте, никаких звонков из банка. Каким образом клиент должен узнать, что его вопрос не решается?!». 28 мая в 13:07 звоню в call центр, пересказываю предыдущий разговор, прошу связать с представителем юр.отдела отделения, чтобы понять причину отклонения заявления. Девушка сообщает, что со мной свяжутся в ближайшее время. На вопрос сколько ждать, отвечает, что скорее всего как сотрудник освободится от клиента, минут 15. Проходит 3 часа. Никто не звонит. Набирают повторно call центр в 16:19. Оператор, выслушав меня, просит «повисеть» на линии и минут 10 выясняет обстоятельства. Затем сообщает, что связалась с отделением и мне сегодня обязательно позвонят. Как Вы уже поняли, никто мне не позвонил 28 мая, хотя очень убеждали, что это произойдет. Более того, мне никто не позвонил и 29 мая. Мой вопрос так и остался без внимания и все еще не решен! «Альфа банк, если клиент закрывает счет, то Вам совсем на него наплевать что ли? Почему мне не сообщили, что заявка на закрытие счета отклонена? Как я об этом должен был узнать? Я даже не знаю причину отклонения, чтобы понять в чем дело и, если вина с моей стороны, то исправить. Почему сотрудник банка так со мной и не связался, хотя ему сообщали о проблеме дважды за день?! Чем дольше будете закрывать счет, тем больше денег возьмете за обслуживание счета?». Я все еще являюсь клиентом вашего банка, но у меня все больше нарастает желание закрыть и физ. счета. P.S.: Огромное количество извинений, из уст операторов, за сложившуюся ситуацию и, при этом, все также не решенный вопрос - сводит к нулю ценность всех Ваших извинений.