Как бабушка с дедушкой снмали 2 млн. Или спасибо бабушке и деду за нашу славную победу

Вот и мнепришлось на своей шкуре вкусить все прелести нового подхода в работе с клиентами, которыми так гордится г-н Греф.Решили мы с мужем купить дочке квартиру. Мои родители захотели тоже поучаствовать: добавить любимой внучке 2 млн руб. из накопленных за долгую трудовую жизнь сбережений. За 2 дня до сделки я поочередно привезла родителей в офис Сбербанка на Московский пр., д.189, чтобы они забронировали средства для досрочного закрытия вкладов. Привезла, т.к., Сбербанк не разрешает просто по телефону забронировать средства для снятия, вкладчик должен обязательно  прибыть лично. Банк не волнует, сколько лет вкладчику, здоров ли он, болен ли, при смерти – это личные проблемы клиента. При этом обоим родителям была прочитана лекция на тему, как много они потеряют, сняв досрочно вклад  аж под 4,9% годовых. Заявки от родителей принимали разные сотрудники, подтверждений о заказе денег банком выдано не было, взяли только номера   мобильных для связи. Через 2 дня в согласованное время приезжаем в банк всем семейством: родители, мы с мужем,беременная дочь. Через три часа покупка квартиры.Отсидев длиннющую очередь, выясняем, что  наших заявок нет. Что, ВОЗМОЖНО (!) после 15 часов приедет инкассация и привезет достаточную сумму денег для выдачи. После метаний между разными сотрудниками, отцу все же выдали 621 тыс.руб. Следующей пошла мама. Ей также уже успели закрыть вклады, но тут из кассы примчалась кассир, заявив, что денег нет, и вообще заявка на эту фамилию только на 650 тыс. и  уже исполнена. Никакой другой на 1,5млн нет и не было.  Трудно описать наши эмоции. Кто покупал недвижимость, помнят то волнение,которое обычно обуревает людей, готовящихся расстаться с огромной для них суммой. Что уж говорить про самочувствие двух стариков! Да еще когда все идет под откос! Сотрудники банка даже не извинились перед пожилыми людьми! Они посчитали остатки денег в кассе, сказали, что могут выдать только часть  суммы, а остальное надо ехать в  Сберкассу через несколько остановок. т.е. с млн на руках таскаться по городу, рискуя быть ограбленными, отсиживать еще пару часов в очередях, пытаясь не сорвать сделку! Я едва успевала успокаивать беременную дочку и родителей, и тут маме стало плохо! Мы попросили разрешить бабушке пройти в служебный туалет. Никаких платных или бесплатных туалетов в окрестностях как минимум не было, как максимум ей было не дойти. Так вот нашу бабушку в категоричной форме никто в туалет не пустил! Ей пришлось бежать под куст около Сбербанка (а Московский проспект - это вообще-то очень людное место, середина дня, правительственная трасса!). Это было такое унижение! Она же не в хранилище попросилась! Неужели так трудно в подобной ситуации  просто оставаться ЛЮДЬМИ? Я могу понять наплевательское отношение к работе: забыли, перепутали, с кем не бывает! Может, у них это каждый день. Но  издеваться над ветераном-блокадником, просидевшим два часа в духоте из-за вашего же «косяка»!!! Двух недель не прошло, как кругом висели плакаты типа «Помним",«Спасибо деду..!».И вот он, ветеран, перед вами. Мама моя - блокадница, председатель совета ветеранов нашего района, в ее паспорте лежала ветеранская книжка! Ведь кто-то из этих сотрудников сам ходил на акцию "Бессмертный полк" а банально дать человеку сходить в туалет -  это нет, нельзя, не пустим. Квартиру мы все же купили. Вклады закроем и все у нас будет хорошо.А у тебя, Сбербанк, плохо. Потому что нельзя так относиться к клиентам. Можно сделать очень навороченный офис, поставить дорогое оборудование, даже заменить часть сотрудников на роботов. Но вернуть доверие и уважение клиентов  это  вряд ли поможет.