Карта Халва! Дожили оплатить долг не могу самому банку!

Добрый день! В апреле 2018 года, я уже писала про получение карты Халва и мои "приключения" Теперь новая история и новые "приключения"). И так пользуюсь Халвой на мелкие покупки. Появилась задолженность, которую мне надо до 05.06 погасить перед банком и вроде проблем не было) Но вчера они начались))). Пополнить карту, как это делала ранее не получилось не вчера, не сегодня. Обратилась в чат поддержки сегодня в 12-42, сейчас уже 0 часов 06 минут, Думаете мне помогли?) Уверяю нет!!!! Операторы чата пишут все что угодно, но не по делу! Мне уже писали, что какие то операции на суммы уже находятся в обработке, какие суммы и о чем идет речь не понятно))))). Я пополнить вашу карту хочу, чтоб долг погасить))). Меня просили удалить приложение (несколько раз ), так как произвели корректировки настроек, удаляла, опять та же ошибка! Высылаю операторам скрины каждый раз. Замечу (пополнить карту пытаюсь с разных карт и разных банков, итог одинаковый! И вот вообще после 10 скрина и "криков о помощи" в 23-19, произошло вообще неожиданное действие)))). Оператору Василию О-му, помочь не получилось, так он мне заблокировал карту мою и запросил справки 2-НДФЛ. Самое смешное в том, что буквально недавно я все справки 2-НДФЛ предоставляла, так как работаю удаленно, то справки надо заказывать и ждать, на это время надо.  Но наверное Василию так легче решить вопрос и не нужны операции от клиентов, как и сами клиенты. Это последний мой "крик", помогите вернуть вам потраченные средства! И наверное я все таки решусь расторгнуть договор с вашим банком. Более отвратительного отношения к своим кл я не видела! Зачем нужна тех.поддержка, если они за столько времени не смогли помочь? Если они все проблемы решают блокировкой карты и очередными проблемами для кл (предоставление справки 2*НДФЛ). Предоставить справки не проблема, но время надо, заказывать и ждать пока пришлют. Уважаемое руководство банка, очень прошу Вас разобраться в данной ситуации! Прошу мне так же сказать, есть ли частота предоставления справки 2-НДФЛ или мне просто надо теперь каждый месяц просить бухгалтерию (удаленную, в другом городе), чтоб они мне справки заранее присылали? И еще очень хочу понять, как мое обращение в тех.поддержку с проблемой о пополнении карты связано со справкой? Надеюсь на разумный ответ руководства и на дальнейшие действия.Помогите мне внести на Вашу карту денежные средства, чтоб оплатить Вам долг!