Списание за услугу Личный помощник

В начале марта 2019г. я получила дебетовую карту Твой выбор с опцией Покупки. При получении я несколько раз попросила не подключать мне дополнительные платные услуги. Однако 05/05/2019 у меня было списано 150 руб. При звонке на горячую линию мне не смогли пояснить, что это за списание, сообщив, что никаких платных услуг у меня не подключено. После изучения отзывов(!) о банке на портале banki.ru, я выяснила, что B2P*Payment - SANKT-PETERSB - это списание за услугу Личный помощник.  Самостоятельно услугу Личный помощник я не подключала, согласие на подключение услуги я не давала, более того я НЕОДНОКРАТНО просила не подключать мне дополнительных платных услуг. 05.05.2019г. я позвонила на горячую линию банка и составила заявку с требованием отключить услугу Личный помощник и вернуть списанные средства за услугу (номер заявки 19043043). Сегодня 30.05.2019г. в 10ч30мин. с номера +786328***71 мне позвонила сотрудник банка, представилась Алиной. Сообщила, что при выдаче карты сотрудником Мариан Б. мне была активирована услуга Личный помощник, что мне необходимо позвонить по номеру 0707 и отключить ее. На вопрос, каким образом и когда мне будут возвращены 150 руб., внятного ответа не последовало.  Я уже составляла заявку на ОТКЛЮЧЕНИЕ услуги Личный помощник и возврат списанных средств за услугу (номер заявки 19043043), зачем мне это делать повторно мне непонятно. По моему мнению, сотрудником банка при выдаче карты были подделаны документы на подключение услуги Личный помощник. Прошу руководителя отделения разобраться в сложившейся ситуации и принять меры реагирования к сотруднику. Прошу сотрудников ответственных подразделений разобраться в сложившейся ситуации и исполнить мои законные требования по отключению услуги Личный помощник и возврату списанных средств.