Подделка документов, заключение договора от моего имени без моего ведома

В марте 2019г. в отделении Ростов-на-Дону, Пушкинская,168/78 мной была получена дебетовая карта Твой выбор. При оформлении и получении карты я отказался от дополнительных платных услуг, однако 05.05.2019г. у меня со счета были списаны 150 руб. Сразу после списания я позвонил на горячую линию банка по номеру 88002007001 в 12ч05мин. На горячей линии сказали, что платных услуг у меня не подключено, возможно я подключил какую-то подписку, потому что списание прошло без смс кода. Я составил обращение, что никаких подписок я не подключал, и просил разобраться в ситуации (обращение 19042995). 08.05.2019г. мне поступил ответ, что было произведено списание за услугу, подключенную к карточному продукту, какая услуга была подключена и на каком основании, мне не сообщили. По информации с сайта banki.ru, я увидел, что мне подключили услугу Личный помощник. Я позвонил на горячую линию банка и сообщил, что никаких платных услуг я не подключал, и составил обращение с требованием отключить услугу Личный помощник и вернуть списанные средства (обращение 19043009). 30.05.2019г. в 11ч28мин. мне позвонили с номера +786328***71, представились сотрудником банка ОТП Юлией Д. В разговоре сотрудник банка мне сообщил, что возможно это она мне выдавала карту и что якобы я самостоятельно подписал договор с какой то страховой компанией и теперь мне нужно звонить в эту страховую компанию и отключать услугу Личный помощник. Я находясь в здравом уме и твердой памяти, совершенно очевидно помню, что никаких договоров ни с какими страховыми компаниями я не подписывал. Исходя из вышеизложенного, по моему мнению, сотрудником банка Юлией Д. был совершен подлог документов, что является уголовно наказуемым преступлением. Более того, своими действиями банк нарушил ст.16 Закона о защите прав потребителей, а именно: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Прошу руководителя отделения Ростов-на-Дону, Пушкинская, 168/78 проверить изложенные факты и принять меры административного, а если необходимо - уголовного преследования к сотруднику. Прошу ответственных сотрудников проверить руководителя отделения Ростов-на-Дону, Пушкинская,168/78 на соответствие занимаемой должности. Прошу банк разобраться в ситуации и отключить незаконно подключенную дополнительную платную услугу и вернуть средства. По факту подлога документов оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы. По факту подключения дополнительных платных услуг без моего явного письменного согласия оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и Суд для защиты своих прав.