Отказ в рефинансировании без оформления услуги страхования

30.05.2019 15:53
2016
Оценка
1
Отзыв проверен
29 мая 2019 года в 7 часов вечера я обратилась в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Лескова д.3г, чтобы воспользоваться услугой рефинансирования, меня пригласили к сотруднику Р-вой Надежде , сотрудник отказалась оформлять рефинансирование без услуги страхования, сказав, что это условие является обязательным и по- другому оформить она не может, при сотруднике  я звонила на горячую линию альфа банка, где мне подтвердили, что услуга страхования является добровольной услугой и меня в офисе дезинформировали, в итоге час я доказывала сотруднику, что страховка необязательна просила позвать начальника и получила от сотрудника ответ: у нас нет начальника, после чего сотрудник  меня перевела к другому сотруднику  М-ву Г. для оформления рефинансирования он долгое время мешкался и пытался проверить можно ли без страховки, после чего сказал, что подойдет к начальнику и если она даст добро, то оформят без страховки. Сотрудник пришел и сказал, что так как я являюсь клиентом банка, то мне пойдут на уступки и так уж и быть мне оформят без страховки. В итоге мне оформили рефинансирование без страховки, только это стоило мне 2 часов времени и нервов.  Я ушла из отделения банка в 9 часов вечера, потратив 2 часа своего времени , передо мной не было очереди,  считаю работу сотрудников беспределом и прошу не оставлять данную ситуацию без внимания и принять соответствующие меры.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-31T11:02:23+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что визит в наше отделение доставил Вам не самые приятные впечатления. Мы не оставили Ваш отзыв без внимания, и направили его в профильное подразделение для принятия соответствующих мер. Дополнительно с Вами связались наши коллеги из отделения и принесли извинения за возникновение подобной ситуации. Надеемся наше дальнейшее сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Обращение по кредиту

Оценка 5

Добрый день! 13.05.26 оформила онлайн-кредит на рефинансирование в приложении (замечу, очень удобно, без похода в офис банка), возник вопрос из условий договора. Необходимо было... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка