Закрытие кредитной карты

30.05.2019 16:57
1915
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Меня зовут Валерий, из Санкт-Петербурга. В 2017 году оформил в Альфа-Банке кредитную карту "100 дней без %". Сегодня, 30.05.19, около 11.00 пришел в отделение банка по адресу пр. Большевиков, дом 21 с целью закрыть кредитный договор, т.к. надобность в карте отпала. Обратился к сотруднице банка, находящейся у входа, за стойкой и изложил просьбу. Паспорт в наличии, карта в наличии, сумма погашена (есть излишек). В ответ услышал, что закрыть кредитный договор можно ТОЛЬКО дистанционно, по тлф "горячей линии"??? Ушел. Дома в 15.55 связался с центром обслуживания и снова изложил просьбу. Попросили назвать кодовое слово. Я забыл. Ни в договоре, ни в заявлении кодовое слово не указано. Девушка-операционистка сказала, что надо с паспортом идти в отделение банка. Я сказал, что уже там был. Она удивилась и сказала, что закрыть договор кредита можно было там. Теперь у меня вопрос к банку: что за сотрудники работают в банке? И степень их компетентности, не говорю о профессионализме. Я пенсионер и Ветеран труда, и бегать туда-сюда мне не очень хочется.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-31T13:09:58+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы уже передали Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для избежания подобного в будущем. Мы связались с Вами, лично принесли извинения за неудобства, прокомментировали ситуацию и предложили возможные варианты решения сложившегося вопроса. Коллеги ждут Вас в отделении Банка для закрытия кредитной карты. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше продуктивное сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
valery463
2019-08-05T16:10:20+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка