Дезинформация менеджера банка. Ориентир на план, а не на клиента!

26.04.2019 получала кредитную карту в ДО "Молодежный" ВТБ. По условиям кредитной карты в первые 7 дней можно снять наличные в размере 100 т.р. - единоразово, этим условием я хотела воспользоваться, но не на момент получения карты. Клиентский менеджер Екатерина выдававшая карту настаивала на активации карты в момент получения, т.к. по ее словам условия по снятию наличных без комиссии будет действовать с момента использования кредитных денег банка и если положить 100 р. на карту и перевести на телефон, то активируется только карта, а не условия. Проведя 30 мин в отделении, где просто ужасно душно и жарко, вычитывать в договоре условия, я не стала, доверилась менеджеру. Екатерина несколько раз подтвердила, что это только для моего удобства, чтобы другие сотрудники банка не названивали мне. 03.0519 решила всё-таки снять наличные, это как раз считался 7 день, но сюрприз, оказывается день активации считается в том числе и с меня сняли комиссию. Была составлена претензия, по которой мне отказали в возврате комиссии. При вторичном посещении отделения 25.05.19 в 16.20, электронная очередь была уже закончена, талон выбивался только в кассу, сервис администратора на месте нет. Через 15 мин появился, хотела оставить жалобу, сервис администратор С-нова Милана, сказала, что книга жалоб отсутствует, переадресовала на горячую линию, да и вообще неохотно поддерживала диалог, можно сказать с одолжением. На стендах списка сотрудников нет, непонятно как узнать ФИО менеджеров и управляющего для отзывов. Менеджер Юлия услышав диалог с сервис администратором сжалилась и приняла меня без талона, спасибо ей, но в итоге в мобильный банк опять не могу зайти!