Дезинформация клиента, сотрудники не знают и не владеют информацией

28.05.2019 около 18:30 обратилась в отделение банка для закрытия своей дебетовой карты. Но карту не закрыли, так как на счете -750 рублей озвучил сотрудник банка (списалась комиссия за обслуживание). Раньше я обслуживалась в рамках зарплатного проекта и понимаю, что в случае, если карта перестает быть зарплатной, взимается обслуживание. Но на карте было 0, средства ушли в минус. Я спросила, могу ли я оставить претензию, так как на протяжении года мне не приходило ни одного сообщения о том, что есть минус (однако, звонки с предложениями кредита поступают навязчиво и постоянно, я неоднократно просила отметить в программе, чтобы мне больше с предложениями не звонили, картой не пользуюсь). На что сотрудник сказал, что такую претензию можно оставить только в круглосуточной службе, в отделении банка этого сделать нельзя. В банке можно только погасить задолженность, потому что с минусом карту не закроют. Перед тем как звонить в круглосуточную службу, я почитала тарифы банка (сборник тарифов по банковским картам - стоимость за годовое обслуживание я так и не нашла, но на сайте написано, что годовое обслуживание списывается только при наличие денежных средств на счете: 1  Взимается ежегодно, за каждый год обслуживания карты. При этом год обслуживания принимается равным 365 или 366 дням, в соответствии с действительным числом календарных дней в году отсчет первого года обслуживания начинается с даты оформления карты, а  отсчет каждого последующего года обслуживания начинается с даты, следующей за датой окончания предыдущего года обслуживания. В каждый год обслуживания, начиная с первого, комиссия взимается при условии наличия на счете клиента денежных средств в сумме не менее суммы комиссии.). У меня не было средств, на основании чего образовался минус? 30.05.2019 я обратилась в круглосуточную службу ориентировочно в 20:23. Попросила зафиксировать жалобу, объяснить, почему в минус ушла, девушка не смогла (технический овердрафт) и спросила, где написано, что только при наличие средств на счете взимается комиссия. Я сообщила, что на сайте, и она приняла мою жалобу. В 20:51 девушка мне перезвонила и сообщила, что жалобу зарегистрировать не удалось, потому что на карте минус. Необходимо пополнить счет или обратиться в отделение банка и оставить письменно. Насколько я спокойный человек, но моему негодованию не было предела. Я сообщила, что в отделение меня отправили в круглосуточную службу. Я была готова возобновить пользование картой, но теперь это категорически нет. Что за дезинформация?? Помогите разобраться. надеюсь на Вашу компетентность.