Получил дебетовую карту без возможности ее активации!

30.05.2019 21:55
4098
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Заказал 23 мая в московском офисе Газпромбанка личную дебетовую карту. 29 мая пришло СМС о готовности карты. Сегодня, 30 мая, мне выдали эту карту. ПИН-кода с картой не было, но вместо нее была подробная инструкция по активации карты и получению ПИН-кода с помощью отправки СМС сообщения. Однако активировать карту не получилось! Ответ на СМС сообщение не пришел на тот номер телефона, который был указан при оформлении мной новой дебетовой карты. Сотрудник банка, которому я показывал отправленное СМС, подтвердил его корректность, сказал, что не знает в чем причина отсутствия ответного СМС и предложил обратиться на горячую линию, что я и сделал. В ходе разговора по горячей линии с сотрудником банка (замечу, очень адекватным, что сейчас редкость) выяснилось, что, оказывается, система активации карты ожидает от меня СМС сообщения на старый номер телефона, которым я давно не пользуюсь. А новый актуальный номер телефона система активации просто не знает! И это при том, что заявление на изменение персональных данных (в прошлом являлся зарплатным клиентом банка) мной было написано еще 23 мая при оформлении новой карты! Сколько банку нужно времени, чтобы обновить номер телефона? Неужели это должно занимать неделю! В итоге, содрали 1000 рублей за обслуживание карты, которую нельзя активировать! Я думал, что информационные системы некоторых банков - это дно, но тут снизу постучали информационные системы Газпромбанка! И где они находят таких разработчиков? Стыд! Интересно, есть ли у меня хотя бы небольшой шанс активировать дебетовую карту до истечения срока ее действия?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-31T19:48:24+03:00
Спасибо за отзыв. По просьбе автора оценку меняем на 4.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-05-31T15:54:59+03:00
Здравствуйте, ivanovserges! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. В первую очередь примите мои извинения за неудобства, которые возникли при смене ПИН-кода по карте. Рада, что вопрос был урегулирован. Также хочу поблагодарить вас за то, что сообщили нам об этой ситуации. Результаты проверки по вашему отзыву будут переданы вышестоящему руководству. Надеюсь, что этот случай не скажется на вашем мнении о банке в целом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.33%
решено проблем
7 414
отзыва
7 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

01.09.2026 года получил карту газпромбанка, доставили к определенному времени, представитель к-ва валерия в. рассказала про все продукты банка, условия карты, накопительные вклады... Читать полностью

01.09.2026

Лучший банковский сервис в Петербурге

Оценка 5

Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска... Читать полностью

01.09.2026

Получение ДК 01.09.2026

Оценка 5

Специалист привез карту быстро, передал все документы. все понравилось. Представитель банка по имени Я-кий Андрей И. пунктуальный и грамотный специалист, объяснил про кэшбэк... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о Газпромбанке

Оценка 5

Я являюсь клиентом Газпромбанка в г. Улан-Удэ.  25 августа 2026 г. обратилась в отделение банка для открытия вклада.  Меня встретила сотрудница отделения Анастасия, которая... Читать полностью

01.09.2026

Получение стикера и консультация по условиям карты

Оценка 5

Сегодня получила дополнительный именной стикер в отделении банка в г. Магадан и хочу поблагодарить сотрудниц банка, девушки заинтрересованы помочь клиенту разобраться с условиями... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо выездного работнику банка Газпромбанк в городе Курске

Оценка 5

Добрый день, я заказала дебетовую карту Газпромбанка на дом в городе Курске , после ночной смены спала не слышала как звонили, спасибо девушке Представителю, я потом ей позвонила... Читать полностью

31.08.2026

Хороший представитель банка Сергей

Оценка 5

Доброго дня! пишу отзыв об сотруднике звать которого Т-в Сергей, его обслуживание меня очень удовлетворило, грамотный специалист, привез карту в назначенное время как и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка