Страховка при оформлении кредитной карты

31.05.2019 00:04
2161
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Привет. Оформил в Альфе кредитку в марте месяце. Условия реально топовые, главное разобраться в нюансах, что удалось сделать на сайте и с сотрудниками. После увидел, что по счету проходят списания, оказалось - комиссия за страховку по кредитке. Позвонил на горячую линию в конце мая, был конечно возмущен, потому не сказали о её подключении. Мне говорят посмотрите в договоре и там это правда было указано, но кто же его читает))  В итоге, это было в конце мая, позвонил на горячую линию, чтобы отключить услугу и вернуть комиссию. Сначала не хотели, все объясняли условия, однако после оператор, вроде Михаил, извинился, составил претензию и сказал, что рассмотрение потребует несколько дней. Через пару дней пришло смс о результатах претензии, сперва зашел в приложение и уже увидел плюс в сумме комиссии, потом позвонил и правда возместили.  Короче рад, что все так произошло. Кредитка реально помогает, наличка всегда нужна. Проблема была решена довольно быстро, лояльность моя получена)) Друг тоже доволен банком, поэтому решил написать, внести свой вклад) Что могу сказать другим клиентам банка, которые пользуются его продуктами: во избежании неприятных ситуаций - читайте инфу на сайте, читайте договор, ознакамливайтесь заранее с условиями. Народ у нас, конечно, финансово неграмотный) Но и сотрудники банка должны это понимать и объяснять некоторые моменты подробнее.  Спасибо Альфа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-04T10:58:30+03:00
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. Для принятия решения о зачете оценки нам необходима дополнительная информация. Направьте, пожалуйста, материалы, подтверждающие отключение услуги и возврат комиссии нам на почту responses@banki.ru.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-31T08:17:06+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь, для нас очень важно мнение каждого Клиента. Отметим, что услуга страхования действительно является добровольной и подключается только с согласия Клиента. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Мы с удовольствием передали Ваши слова коллегам из Телефонного центра, обещаем, что не оставим без внимания работу сотрудника, который помог разобраться Вам в сложившейся ситуации. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Желаем Вам процветания и финансового благополучия. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка