Очень надеюсь, что больше никогда не придется сталкиваться с ВТБ

Очень надеюсь, что больше никогда не придется сталкиваться с ВТБ. Максимально ужасное обслуживание в банке (Филиал на Фрунзе, 234/1). Нужно было по доверенности оформить забрать документы из архива, чтобы сделать страховку. Приехал в отделение, просидел в очереди, подал доверенность и документы на сверку. В запасе до платежа по ипотеке было 2 недели, думал круто, успею все сделать. Спустя какое-то время думаю почему мне не звонят, съезжу в банк узнаю (до этого заверял доверенность, и ее заверили очень быстро). Снова просидел в очереди, позвали уже в другое окно (окно 9), рассказал свою историю, что заверял доверенность в 12 окне, девушка все узнала и сказала что доверенность заверяется от 3 до 30 дней. Я, мягко говоря, был в шоке. Спросил можно ли как-то ускорить процесс, на что мне ответили что нельзя и надо ждать. Мне сказали что обязательно позвонят, как все будет готово. Позвонил на горячую линию, там мне сказали тоже самое, но оператор тех поддержки сказала что этот платеж повышенным не будет, поэтому надо будет успеть оплатить до след вычета и ставку либо вернут, либо будет всего 1 повышенный платеж (так и не понял). Успокоился, думаю отлично, раз так то успею сделать все до след платежа. Но по доверенности мне так и не позвонили. На 30 день снова приехал в банк, снова отсидел очередь, снова 9 окно. Спросил, как там моя доверенность, на что мне ответили что с ней какие-то проблемы , якобы не написано про кредитные услуги или что-то такое. Я сказал что доверенность генеральная и включает в себя и эти услуги тоже. В итоге девушка пошла до своей начальницы, и при мне они ее заверили, заняло это от силы 5 минут. Спрашивается зачем было ждать 10 дней, если это один фиг сделали при мне за 5 минут? В этот же день (30 апреля) написал заявление на выдачу документов с архива в этом же 9 окне. Написал там свой номер в заявлении и ждал. Сказали что делается в течение 15 дней. Как раз выходит на дату платежа. Мне опять никто не звонил и я снова решил съездить в банк заранее (14 числа вроде). Спросил как там дела, на что мне ответили, что документы с архива прислали, но там только паспорт моего отца, который я не заказывал, мол завтра девушка из 9 окна позвонит в архив, все уточнит и перезвонит мне. Снова взяла у меня номер, выписав его на стикер, обещали связаться (в очередной раз). Ну и естественно 15 числа мне никто не звонил, пришлось снова ехать в банк. Очень хотел попасть на 9 окно, чтобы спросить у девушки зачем она обещает что-то и ничего не делает потом, но попал в самое последнее на первом этаже (кажется 16) к парню. Ему переслали мою документы, он мне все распечатал, я оплатил и уехал. Так же попросил заполнить обратную связь. Хотел везде поставить по 1, но 1 пункт касался его работы, а он все быстро сделал, поэтому поставил ему норм оценку, а все остальное по 1. Еще из важных мелочей, касательно работы банка: 1. На выдачу справок работает 3 окна, но чаще всего работает всего одно. 2. Некоторых людей начальник фронта (девушка в сером) отправляла прямо от справочной на входе в окна без очереди. И того, чтобы сделать казалось простую операцию потребовалось 45 дней, примерно 3 часа ожидания и кучу нервов. 0 адекватной работы из 5. Надеюсь больше не увидимся.