Обман с закрытием счета

01.06.2019 11:12
3114
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною,К-ной Еленой В. 31.05.19 было сделано обращение в доп. отделение Сбербанка 9040/01215 с целью снятия денежных средств со счета (начислялась компенсация за сад). В данном отделении мне предоставили информацию что мой счет уже закрыт этим же числом 31.05.19, по их данным через Сбербанк Онлайн. Никакой информации/сообщений о закрытии счета, переводе денежных средств куда-либо мне не приходило (раз это совершенно через Сбербанк Онлайн), в истории операций соответственно  нет никаких информационных следов.  Написано обращение/заявление в отделении 9040/01215 (№190531-0899-669900 от 31.05),так же на сайте Сбербанка (№190531-0907-832700 от 31.05). Прошу разобраться с ситуацией, как без ведома владельца произошло закрытие счета? И почему Сбербанк утверждает о том, что это сделано через Сбербанк Онлайн при этом нет ничего подтверждающего этому (ни в истории операций, ни в истории смс сообщений) . Соответственно деньги просто пропали...
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-01T09:53:36+03:00
Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка. Несмотря на высокий уровень надежности, к сожалению, имел место сбой в программном обеспечении банка. Мы регулярно проводим мониторинг системы для исключения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Корректировки по вашим счетам проведены, сумма зачислена на карту. Приношу извинения за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Elena Kuz
2019-07-05T13:10:50+03:00
Да, вопрос с денежными средствами был урегулирован, было начисление на карту. Спасибо за положительный исход в решении проблемы. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком без неприятных ситуаций.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка