Как я у альфы свой кэш бэк выпрашивал

01.06.2019 14:01
2495
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вообще пользовался «Тинькоф» банком и все устраивало, но у них лимит по кэшбэку 3 000₽ И каждый раз я упирался в этот потолок... заинтересовался альфой... подумал, что и банкоматы есть и вроде банк большой, да ещё и два процента по всем покупкам... сделал дебетовку «альфа с преимуществами»... делаю себе ремонт, мебель заказываю, ну и попутно все траты только с этой карты... набежало за полтора месяца 740 тысяч трат (именно трат, а не переводов с карты на карту и оплат жкх) и тут смотрю пришло меньше 6 тысяч рублей Кэш бэка... я выпал... написал в онлайн чат и получил ответ (Начисление CashBack зависит от MCC-кода операции. Список МСС-кодов, которые не входят в расчёт общей суммы, и за которые CashBack не начисляется: Телекоммуникационные услуги 4812, 4814 Маркетинговые услуги 5968 Виртуальные деньги 6050 Покупка виртуальной валюты 6051 Оплата грузов на отвесном хранении 6529 Оплата грузов на отвесном хранении 6530 Рекламные услуги 7311 Бизнес-услуги 7399 Аренда грузоперевозок 7511 Азартные игры/казино 7995Финансовые услуги 6540, 4829 Пополнение счета карты 6532 Автоматизированная система приема платежей 6010, 6011, 6012, 6534, 6536, 6537, 6538 В сумму порога трат попадают операции, у которых дата совершения попадает в отчетный период, за исключением: -отмененные / возвращенные транзакции; -покупка лотерейных билетов;  -оплата ставок на тотализаторе;  -расчеты в казино; -покупка дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов и т.д.;  -выдача наличных;  -операции по денежным переводам;  -оплата телекоммуникационных услуг (например, оплата мобильного телефона);  -перевод в целях увеличения остатка электронных денежных средств («электронные кошельки» Яндекс-Деньги, WebMoney, QIWI Кошелек, RBK Money и иные);  -совершение иных операций, квалифицируемых Банком/платежными системами в качестве мошеннических.Банк не несет ответственности за MCC-коды, под которыми зарегистрированы торгово-сервисные предприятия.)  Далее диалог с онлайн помощником, точнее помощниками... спрашиваю их, по каким конкретно операциям я не могу получить кэш бэк... на что получаю список моих пополнений карты в банкомате... я опешил от таких консультантов... я указываю, что это операции пополнения карты, со скриншотами, и тишина... никаких попыток разобраться почему не был начислен кэш бэк за прошлый месяц, никаких попыток вникнуть, дежурные копи паст сообщения... перекидывание диалога с оператора на оператора и все по новой... опофеозом стало сообщение от оператора с коротким «че»... Вывод, что я сам во всем виноват и повелся на 2 процента и отсутствие лимита... тратил деньги только на реальные покупки... может там за жкх тысяч 5-7, может на телефон какие-то копейки, а в остальном нормальные покупки в магазинах, ресторанах и заправках... так смешно я сам себя посадил на пару тысяч, ведь 7,5 это минимум на, что можно было расчитывать по кэшбэку продолжай я дальше пользоваться своим «тинькоф блэк» и фрэш картой Минбанка...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-05T14:08:54+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что наши коллеги не смогли Вас должным образом проконсультировать и ответить на Все Ваши вопросы. Отметим, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Информация уже передана Руководителю ответственного подразделения для проведения работы с сотрудниками и определения необходимых мер, которые позволят исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Cashback начисляется баллами на бонусный счет, доступный исключительно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". Бонусные баллы начисляются Банком и отражаются на бонусном счете ежемесячно не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за отчетным периодом. Обратите, пожалуйста, Ваше внимание, что в мобильном приложении "Альфа-Мобайл" есть возможность формирования выписки, в которой отражен процент начисления cashback, расчет же производится после факта списания денежных средств по операции, а не по факту совершения операции. Подводя итог отметим, что сashback рассчитан корректно, ошибок со стороны Банка не зафиксировано. Если у Вас возникли вопросы по какой-то конкретной операции, то просим Вас направить нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) дату совершения операции, сумму для проведения анализа и предоставления Вам комментариев. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка