После полного погашения мной кредита по сбербанку, в бюро кредитных историй я еще много месяцев числилась должником, сама того не ведая

Здравствуйте, являюсь клиентом сбербанка много лет, так же являюсь клиентом Сбербанк Премьер. Пользовалась кредитной картой банка, в прошлом году кредит погасила летом 2018г. В октябре 2018 г обратилась в сторонний банк за кредитом, дала информацию стороннему банку, что у меня нет непогашенных кредитов. И как же было мое удивление, когда мне сказали. "Нет, у вас в сбербанке висит задолженность по кредиту 4 тыс рублей" Я написала заявление в банк в октябре 2018г, почему в бюро кредитных историй висит задолженность, хотя кредит был полностью мной выплачен за несколько месяцев ранее. В надежде, что это все исправят без меня автоматически за ответом не заходила в течении полугода. А вчера 31,05,2019г пошла в Сбербанк Премьер за перевыпущенной для меня кредитной картой, взяла кредитную карту и за одно спросила, был ли ответ на мое заявление от октября 2018г. Девушка на мой вопрос так и не ответила, стала меня упрекать , что у меня были просрочки, распечатала мои пени в 1 руб за 2018г и 2 руб за 2016г. ( Это даже смешно, какая у меня просрочка смешная была, если по ней пени насчитали в 1 руб, хотя на дебетовом счету у меня были деньги, могли бы со счета во время снять, что бы в просрочку меня не вводить в 1 день) Виноватой сделала меня в этой ситуации. А вот ответа на мой вопрос: почему при выплаченном кредите, в бюро кредитных историй висит моя задолженность в течении нескольких месяцев после погашения, я так и не получила. В результате нашего общения с менеджером, от кредитной карты, за которой я пришла в сбер, я отказалась, девушка менеджер Юлия крайне непрофессионально работает, в ситуации не помогла разобраться и ничего не подсказала, а еще усугубила ситуацию, начав меня убеждать, что у меня просрочки были... Но мой вопрос был в другом!!!  Очень жаль, что в сбербанк Премьер работают такие непрофессиональные работники.  Поэтому я до сих пор не знаю, исправил сбербанк информацию в бюро кредитных историй или нет, дал ли он информацию, что кредит мой полностью выплачен еще летом 2018г.  (а может и раньше) или так до сих пор и висит "задолженность" моя, которую я давно выплатила.