При зачислении денег терминал завис с синим экраном. Денег нет

31.05.2019, ориентировочно в 12.30 по МСК, находясь возле терминала №277437 хотел положить 2 тысячи рублей себе на карту (карту прикладывал к NFC датчику), после того как я вставил купюру в приемник терминала, он принял её и пошла перезагрузка устройства. После перезагрузки денег назад он мне не выдал, чека об отмене операции и тому подобном так же не было выдано, 2 тысячи рублей не были зачислены на мою карту. 07.06.2019 у меня будет проходить операция в медицинском центре, за которую мне нужно будет заплатить. Мне нужны данные средства для полной суммы чтобы оплатить медицинские услуги. На горячей линии 900 составили обращение № 190531-0870-707800 и просто сказали ждите до 08.06.2019 рассмотрения дела, ничего особо не прояснив, не дав никаких гарантий о возврате моих средств. Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором об оказании услуг. В соответствии с п. 4.25 Договора банковского обслуживания: «Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции». На основании ст. 849 ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.  В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  В соответствии с условиями договора, срок зачисления вносимых 31 мая 2019 года через банкомат денег должен быть не позднее 03 июня 2019 года включительно как в первый рабочий день, после совершения мной операции, исходя из п. 4.25 Договора банковского обслуживания.  На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 27, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» предложил банку решить данный вопрос в досудебном порядке в 3-дневный срок (до 06 июня 2019 года).