Пожалуй, лучшая поддержка в истории

На данный момент, Альфа - самый легендарно ужасный по качеству обслуживания банк из всех, которыми я пользовался. В середине апреля заказал карту Яндекс. Доставим за "3-7 дней" радостно сообщал сайт. Ага, щас. После оставления заявки, было сообщено "в течении дня мы вам перезвоним". Перезванивают. 10 секунд молчания и отключаются. Раз так 8. И на следующий день пару раз. Звоню в саппорт: - Здравствуйте, а я тут карту заказывал, мне должны были перезвонить, мне тут поступают звонки от вас, но вы молчите в трубку - Не, всё нормально, ждите звонка. А по поводу молчания в трубку - давайте составим обращение - Окей, давайте составим обращение... Жду. День, два, на третий день проверяю статус в приложении (для чего нужно разлогиниться из своего аккаунта, 2019 год на дворе) - статус "отказано получателем". Интересно, а когда я успел отказаться от карты? Звоню в саппорт: - Мы не смогли до вас дозвониться, поэтому заявка была аннулирована, заполняйте заново - А как-то за меня вы можете заполнить эту форму с кучей полей? Я ведь уже ваш клиент, да и косяк определенно ваш... - Нет, карту мы вам заказать не можем, идите заполняйте заявку. Окей. Заполняю заявку, в этот раз Альфабанк решил позвонить с какого-то сотового номера (видимо, окончательно отчаялись в своей телефонии, я не знаю), договариваемся о дате, жду карту. За день до выдачи карты мне звонят, спрашивают всё ли в силе, всё ли замечательно, подтверждаю дату и временной диапазон. Наступает долгожданный день выдачи. Примерно двадцатый из "доставим за 3-7 дней". Два часа дня, четыре часа дня, семь часов вечера, восемь. Ничего. Звоню в банк, следующий диалог: - Здравствуйте, а вы мне тут сегодня карту должны были привезти - Ну, а мы не знаем где и что там с вашей картой, но можем СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ - А куда-нибудь позвонить и узнать вы не можете, или номер курьера там дать? - Не, не можем. Но можем составить обращение, срок рассмотрения до 4-х календарных дней - %нечленораздельный визг% Окей... Спустя три дня молчания звоню в саппорт: - Добрый день, а что там с моим обращением таким-то? - Ну, оно в работе - А как-то более детально узнать можно? - А давайте попробуем связаться с сотрудником, ответственным за обращение - А давайте И тут мне впервые удалось пообщаться с сотрудником банка, которому не абсолютно всё равно на происходящее: - Здравствуйте, тут такое дело... - Да, получилось не очень, %здесь-куча-извинений%, вот вам два варианта: вы можете забрать карту самостоятельно или заново оформить заявку - Так, погодите, а привезти вы мне её не можете? - Неа. - А у меня тут отделение есть недалеко, посмотрите пожалуйста, в каком отделении моя карта - На другом конце города - А переместить её в моё отделение вы можете? - Неа. - ШТОШ Как-то вот так, всего лишь за 25 дней я стал обладателем карты, которую привезет курьер за 3-7 дней, съездив за ней на такси. После чего у меня осталось всего лишь несколько комментариев: 1. Первая линия техподдержки не умеет ничего, кроме составления обращений 2. Первая линия в жизни не переключит на кого-то, кто реально умеет что-то, кроме составления обращений 3. Ни одно обращение не было рассмотрено в срок "4 календарных дня" 4. Необходимость выходить из приложения, чтобы посмотреть статус доставки карты - огонь 5. Что случилось с курьером, который должен был доставить мне мою карту? До сих пор удивлён, как я на середине этого процесса не заказал карту у второго банка-партнера Яндекса по этим картам, наверное, исключительно из интереса, какие новые приключения меня ждут на этом нелегком пути.