Некорректная консультация персонального менеджера и call-центра

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка, пакет услуг Сбербанк - Премьер, последние 4 цифры номера карты 7700, № счета 408178104****0930426 (данные кредитной карты).  Столкнулся со следующей некорректной консультацией сотрудника call-центра и персонального менеджера (консультировала не Жанна, а другой сотрудник, звонил 22.05.2019 в 9 ч. 28 мин. , потом 23.05.2019 в 10:39).   Суть в том, что оставил заявку на получение дебетовой карты. Хотел изначально получить в Москве, но сотрудники Сбербанка порекомендовали следующим образом:  сделать заявку через мобильное приложение, я выбрал место офиса: г. Йошкар-Ола, ул. Пролетарская, 44, доп. офис 8614/014. Далее предложили карту заблокировать, сделать перевыпуск и адрес доставки выбрать в Москву.  Каково было удивление, когда я позвонил персональному менеджеру и персональный менеджер (не Жанна была) сообщила: "Что ничем помощь не может. Как вариант можно подойти в Москве в отделении, где Сбербанк Премьер обслуживают., чтобы закрепиться в Москве". ТО есть заблокировать карту она не может + перевыпуск тоже не может. Я также сообщил, чтобы она(персональный менеджер) зафиксировала претензию на сотрудника call-центра, т.к. сотрудник call-центра не так зафиксировала претензию. Как итог: ответ пришел стандартный, отписка. Персональному менеджеру, пришлось еще раз пересказывать претензию, но и она не зафиксировала претензию.  Итог всей басни таков: оставил еще одну заявку, платежная система Мастер кард. Выпустили карту. Пришел получить в отделении, г. Москва, ул. Валовая 8/18. Менеджер сообщила, что Вам выпустили карту, я получил. После сказала, что нужно 750 р. внести за ГО (годовое обслуживание). Я спросил почему, отделение Москва напечатано на карте, а не 8614. Она сказала, такие параметры заявки. В рамках лояльности прошу отменить годовое обслуживание в рамках 750 р. по карте, которую получу 03.06.2019. Причина: некорректная консультация сотрудников.