Сроки обращения по опознанию вклада переносятся во второй раз

Доброе утро. 16.05.19  зайдя в Сбербанк-Онлайн, я обнаружил неопознанный вклад  на 400 рублей, открытый на мое имя в 2008 году.  Предполагая возможную ошибку, я обратился в контактный центр, где мне сказали, что сейчас проводится объединение баз данных, и подобные вопросы к ним приходят регулярно. В ходе общения с сотрудником контактного центра было сделано предположение, что вклад мог открыть кто-то из моих родственников, но к сожалению уточнить эту информацию я не смог. Сотрудником было составлено обращение (№1******************0) и обозначен срок его решения 27.05.19. На время решения моего вопроса, сотрудником был заблокирован доступ в сервис Сбербанк-онлайн, с чем я был категорически не согласен, так как регулярно пользуюсь этим инструментом. Меня заверили, что проблема будет решена в срок, а возможно и раньше. На утро 28.05.19 Сбербанк-онлайн все еще заблокирован. Сотрудник контакт центра сообщил, что решение по моему обращению отложено на 02.06.19 и что оно находится в статусе "принятие решения", и до 02.06.19 вопрос точно будет решен. На утро 03.06.19 Сбербанк-онлайн все еще заблокирован. Сотрудник контакт центра  Анна сообщила, что решение моего вопроса снова отложено и отказалась сообщать id сотрудника, занимающегося моим вопросом.  Я уже третью неделю (с 16.05.19) не могу пользоваться удобным мне сервисом из-за переноса решения вопроса, сложность которого мне не представляется существенной. Из-за вклада в смешную сумму 400 рублей я полностью лишен доступа с Сбербанк-Онлайн. Считаю такой подход кране не клиентоориентированным. Надеюсь на скорейшее решение.