Банк просрочил платеж и не вернул баллы "Спасибо"

03.06.2019 10:13
2892
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 26.04.2019 я оплатил интернет-заказ с карты Visa Сбербанка. Заказ был оплачен частично бонусами магазина, частично деньгами с карты, частично бонусами спасибо (1200+ бонусов). Деньги списали, но платеж в интернет-магазин не пришел. Как выяснилось через колл-центр Сбербанка была какая-то техническая проблема на стороне банка. В итоге платеж все-таки пришел в магазин только 01.05.2019, когда интернет-магазин уже снял резерв по моему заказу. Магазин сделал возврат, но баллы Спасибо до сих пор (03.06.2019) не вернулись. Сначала, я просто ждал баллы (майские праздники), потом - 13.05 сделал отдельную заявку в Сбербанк для разбора ситуации. Была сформирована заявка 514087, срок рассмотрения 15 дней. До сих пор судьба баллов неизвестна. Сегодня позвонил в колл-центр, сказали, что банк перенес сроки рассмотрения заявки на 14.06.2019 г и, цитирую, "если будет надо перенесет и еще раз". Таким образом, по вине Сбербанка я: 1) Потерял заказ в интернет-магазине с товарами по выгодным ценам. 2) Потерял 1200+ бонусов "Спасибо" и кучу своего времени для разбора ситуации с колл-центром. И Сбербанк все это время НИЧЕГО не предпринял для решения проблемы. Это совершенно несерьезно для банка такого уровня.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-06T17:45:08+03:00
Добрый день! Я провела проверку по вашему обращению. По оспариваемой операции бонусы Спасибо зачислены 04.06.2019, бонусы в размере 38,68 Спасибо, ранее начисленные за операцию покупки, списаны 04.06.2019 с вашего бонусного счёта. Вы можете самостоятельно получить выписку по бонусному счёту на сайте www.sberbank.ru, в системе Сбербанк Онлайн, в разделе «Спасибо от Сбербанка» (последние 200 операций). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
nreisende
2019-06-07T08:39:33+03:00
Добрый день! Да, спасибо. Вчера (05.06.2019) мне пришла СМС о том, что обращение рассмотрено в мою пользу. Бонусы Спасибо действительно появились на счете раньше - 04.06.2019, но до официального подтверждения я не решался их нигде списывать. Также со мной связывались по поводу задержки платежа. Как я понял, такие ситуации бывают, просто очень редко - видимо, мне не повезло. Хотелось бы, чтобы сотрудники банка так работали в штатном режиме, без дополнительных действий с Вашей стороны. Спасибо за содействие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка