Срыв сделки из-за халатности сотрудников Сбербанка

29 мая 2019 г. я пришла в [url=https://bankohelp.ru/78/sankt-peterburg/offices/20452/]Отделение Сбербанка на ул. Прибрежная, 8, 1[/url] для открытия аккредитива для покупки недвижимости. Денежные средства переводились со счета открытого в этом же отделении Сбербанка. Сотрудница Сбербанка внесла данные в заявление на открытие аккредитива и распечатала его, чтобы я могла проверить данные. Пока я проверяла заявление, сотрудница Сбербанка сообщила мне, что мои денежные средства со счета  куда-то списались, денег на счету больше нет.. На мои вопросы пояснить ситуацию, куда делись мои деньги, был один ответ - мы сейчас все исправим. После 3-х часов проведенных в банке, ситуация не была исправлена, денег на счету так и не было. Мне обещали отзвониться в течение 2-х дней и пригласить для открытия аккредитива. Застройщик пошел навстречу после объяснений об ошибке Сбербанка и согласовал оплату в течению двух дней. Однако, в течение двух дней мне так и не отзвонились. 3 июня я пришла в сбербанк к 9 часам, чтобы открыть аккредитив. Мне сказали, что "нужный" сотрудник придет только в 11..Когда сотрудница пришла в 11, она сообщила, что деньги так и не вернулись и мне нужно написать некое заявление в другом окне (№5). Сотрудница сбербанка в окне №5 рассказала мне, что мои денежные средства находятся на неких неопознанных счетах сбербанка, и никто из сотрудников сбербанка не может их от туда вернуть на мой счет. Мне сказали, что ждать еще 5 рабочих дней, пока сотрудники банка будут разбираться с ситуацией. Кто будет возмещаться убытки и ущерб по сорванной сделке, когда вернуться мои деньги, почему они неким странным образом списались с моего счета - вопросы открытые. А когда уровень оказания услуг в банке будет вызывать доверие непонятно.