Возмутительная халатность Банка и грубая некомпетентность сотрудников. Не могу вернуть свои 178 980руб

28 мая 2019 года произвела возврат в магазине Мвидео на сумму 179 980 руб. Возврат произвела на карту Сбербанка так, как карту Банка с которого производилась оплата я закрыла.  На следующий день начались странные вещи- сначала баланс моей карты ушел в минус 179 980 руб. Потом опять вернулся в изначальное положение 200 руб. в истории операций отображалось -179 980 руб и следом +179 980 руб. Тут же я посмотрела выписку по счету, в выписке баланс был +180000. 30 мая 2019 года я обратилась на горячую линию банка- описала ситуацию, обращение зарегистрировали под номером 1900530-0806-942800. Обращение должно было быть решено до 05.06.19. Я решила подстраховаться и обратилась в отделение банка по адресу проспект строителей 18. Там мне сказали что это действительно ошибка банка, сотрудник банка написала служебную записку и сказала, что вопрос решится крайнее до понедельника.  А сегодня в понедельник 03.06.19 приходит ответ по претензии: Людмила Петровна, ваше обращение № [url=tel:190530-0806-942800]190530-0806-942800[/url] от 30.05.2019 рассмотрено. Денежные средства в сумме 179 980р по оспоренной вами операции, возвращены 29.05.2019 на вашу карту ECMC3731. Для анализа операций, проведённых по карте, рекомендуем использовать отчёт по счёту карты. Сбербанк. Я возмущена этим ответом. Деньги так мне на счет и не вернулись. На балансе карты 0 руб. А в выписке по счету 180 000 руб. какой толк от этой выписки, если я не могу снять свои деньги? Зачем вы допускаете такого человека, решать такие важные вопросы? Не разобравшись в вопросе он закрывает такое важное обращение!!! После получения данного ответа я позвонила на телефон горячей линии. Где попросила разъяснить данный ответ. Сотрудник ответившая мне вообще не владела информацией- сказала: "вам нужно ждать до 5го числа". На мой вопрос зачем сотрудник закрывает обращение, если вопрос не решен- она ответила, что вопрос еще решается и мне нужно ждать до 5го числа. Из 3х работников Сбербанка, мне ни один не дал четкий ответ и не решил мой вопрос. В других банковских учреждения обращение закрывается после решения вопрос. Я делаю выводы, что в вашем учреждении сотрудники халатно относятся к выполнению своих обязанностей. Я ТРЕБУЮ!!! 1) Наказать сотрудника закрывшего обращение 2) Компетентному сотруднику назвать мне точную дату возврата моих денежных средств 3) Не писать отписок, чтобы сотрудники Banki.ru поскорее закрыли отзыв, а поскорее решить мой вопрос. Готова к диалогу с компетентным сотрудником по телефону.