Сотрудники банка не хотят консультировать.

Заранее с 18.05.2019 года я хотела пополнить свою кредитную карту, грейс-период которой заканчивался 20.05.2019, чтобы в льготный период вернуть деньги и не платить проценты за их использование. В интернет банке данной карты не оказалось, она просто пропала. Узнать необходимую сумму для пополнения у меня не было возможности, по телефону и в чате сказали ждите, технические проблемы. В течение двух дней 18 и 19 числа я выясняла как я могу пополнить карту и какой у меня долг, чтобы полностью все загасить заранее. В отделение банка возможности обратиться не было, тк в этот момент я находилась в городе Анапа, отделение банка в этом городе отсутствует. После целодневных переписок с сотрудниками банка я выяснила сумму пополнения и сразу же перевела деньги. 19.05.2019 мне сказали, что операция находится в обработке и ждать когда деньги поступят. 20.05.2019 я ещё раз уточнила о наличии у меня задолженности, сотрудник банка сказал, что задолженности нет и карта погашена. 03.06.2019 года приходит смс сообщение, что у меня долг по карте. Звоню сотрудникам горячей линии и мне говорят, что проценты списывались ежемесячно и никаким льготным периодом я никогда не пользовалась, я естественно начала уточнять почему эти проценты не отображаются в выписке и никогда не отражались, сотрудник горячей линии назвала мне все месяцы года,когда были списаны проценты. Я знаю, что такого быть не может и вовремя всегда пополняла карту. В итоге выяснилось, что сотрудник не знает разницы между начислением кешбэка и начислением процентов, а проценты начислились только в последний месяц, естественно никто даже не извинился, а только сказали что ошиблись. Сотрудник Ольга в чате тоже сказала, что кредитный лимит 20.05.2019 полностью восстановлен, а начисление процентов почему произошло тогда??? На горячей линии сказали, что авторизация прошла лишь 21.05.2019. Тоже ошибся сотрудник. Если бы я знала, что операция в обработке, то я бы пополнила деньги через банкомат, но меня уверили, что все прошло. Самостоятельно я посмотреть это в интернет банке не могла. Сотрудники ошибаются, а платить должна я???? Потом выяснилось, что карту я перестала видеть в интернет банке потому что она ушла на перевыпуск, а мне несколько дней говорили, что технические проблемы, подождите, скоро все заработает в штатном режиме. Опять ошибка сотрудника банка!!! Прошу вернуть начисленные проценты и закрыть эту карту, потому что ваши сотрудники проконсультировали, что грейс период закрыт и долгов по карте нет. Всё Скриншоты переписок чата у меня есть. Сотрудники не компетентны, при чем обращалась я много раз и заранее. Считаю у случившейся ситуации полностью вина банка и некомпетентность сотрудников!