Сотрудники ВТБ не владеют информацией о внутренних процессах и отказываются коммуницировать между собой

Понадобилось оформить закладную на ипотечную квартиру. Погуглил на сайте, ничего адекватного не нашел (была сухая инструкция в pdf, без указания адресов для обращения и включающая все, что только возможно, но без конкретики). Пошел от простого - зашел в ближайшее отделение на Большом, взял талончик, спросил у девочки. Девочка сказала, что логично. "это не к нам, идите в отделение на Чкаловском, там ипотечный отдел".  Пришел на Чкаловский, взял талончик, спросил - мне к вам? Нет, говорят, пойдите на второй этаж, где ипотечный, может. они там чего-то вам скажут... А мы не знаем, говорят. Поднялся на второй. Куда, говорю, мне по закладной? Девочка на меня руками замахала - вон туда идите. в конец зала, там все. В конце зала мне навстречу вышла очень милая и доброжелательная дама, улыбалась, сказала, чо мне на Лесной, 63 (ура, впервые адрес!) и спросила, а чего я по почте не пошлю? Я сказал, что отправил бы с удовольствием, но документы очень большие, а огарничение у вас до 20 Мб. Она сказала, что не надо все сканировать, только частично и дала мне распечатанную инструкцию с адресом, куда все это дело слать. На листочке (прикладываю) значилось: ipoteka@vtb24.ru Ок. Пришел на работу, отсканировал всю эту стопку документов, попутно недоумевая, зачем им скан договора с ними же? И отправил по указанной почте. Ответили, надо сказать, очень быстро! Девушка по имени Р-ва Анастасия В-на тут же написала, спросив телефон. И по телефону сказала, что я не туда все это отправил. Оказывается, это отдел страхования. Но позвольте, сказал я, мне вот тут дали инструкцию, которую, судя по всему, дают многим, и вот этот адрес указан ваш... Нет. говорит девушка, они не то вам дали. Я говорю - так давайте, может быть, дам вам адрес. где они мне это дали? Вам же звонить будут постоянно. Нет. говорит, мы в совершенно разных отделах. Мда, говорю, ничего другого я от ВТБ не ожидал (уже писал тут отзыв, каждый шаг с этим банком - полоса препятствий, и чем дальше - тем хуже. Руководству совершенно все равно на внутренние процессы, что, конечно, понятно при таком бюджете, но, думаю, вряд ли сильно увеличивает ту прибыль, что могла бы быть увеличена). Так вот, с девушкой я попрощался, но написать тут все же решил. Чтобы вы имели в виду. Да и вообще с данным банком никому бы не рекомендовал взаимодействовать - себе дороже.