Обман с льготной ставкой по кредиту

30.03.2019 года взял кредит в АО «ОТП Банк», кредитный договор № ПОТС/810/260601. Согласно условиям кредитного договора есть 2 ставки: 19,506%и 29,9% годовых. Для сохранения льготной ставки 19,506% мне необходимо было выполнить определенные условия до 30.04.2019 года, а именно потратить 95% от всей суммы, а из них 70% безналичным расчетом. На 27.04.2019 г. все условия я выполнил. Всё проверял и вычислял по ОТП Директ и СМС от банка. Однако, 02.05.2019 г. получил смс об изменении процентной ставки на 29,9%. Без объяснения причины. На мою претензию к банку №19044925 от 04.05.2019 г. о возврате льготной ставки был получен отказ, в котором было указано, что на 30.04.2019 г. я не потратил ещё 4839,06 руб. В ходе моей проверки по непонятной мне причине не учтены были безналичные расчеты с 27.04.19 по 30.04.19. Я написал повторное обращение №19048657, в котором я попросил перепроверить информацию, а также предоставить мне расчеты на электронную почту. На электронную почту так ничего и не получил, а только смс на телефон с отказом. Хотя в регламенте банка по претензиям написано, что банк обязан предоставлять информацию любым способом, указанным клиентом. Я позвонил в отдел по работе с обращениями и попросил устно объяснить отказ, либо выслать на электронную почту, либо связать с любым начальством. Сотрудник Колл-центра отказался помочь наотрез, постоянно ссылаясь на то, что всю информацию можно получить только в отделении банка. В моём случае отделение банка во Владивостоке ОДНО, находится в самом центре города, работает в неудобное время, где можно в очереди простоять по 2-3 часа при наличии всего 1-2 некомпетентных сотрудников.В течении всего апреля 2019 года я неоднократно общался с разными сотрудниками Колл-центра, запрашивал выписку по счету, чтобы не ошибиться в подсчетах, но получал отказ. Ссылались на отделение банка, в котором тоже отказывались помочь. Я являюсь постоянным, благонадежным клиентом, с хорошей кредитной историей. Надеюсь на ваше благоразумие и лояльность. Положительным результатом моего обращения будет возврат льготной процентной ставки.В данный момент заблокирован доступ в ОТП директ по непонятной причине.