Непрофессиональная работа сотрудников

Продаем квартиру, у покупателя одобрение по ипотеке в банке Уралсиб, собрали пакет документов -банк проверил все, назначил дату на подписание договора купли продажи 21.05.2019 в 10:00. Данным вопросом занимался Главный специалист Центра ипотечного кредитования "Москва-Сити" ПАО "БАНК УРАЛСИБ" г.Москва , ул. 1-й Красногвардейский проезд, д.15 - Г-в Максим. По словам Максима было обещано , что процедура полностью с подписанием договора, электронным подписанием документов займет 3-4 часа. По итогу находились в банке с 10:30 до 17:30. Сначала не могли завести электронную подпись , адекватного ответа не могли дать сколько реально займет процедура-после долгих мучительных попыток, через 3-4 часа Максим сделал электронные подписи всем участникам, но далее никто из представителей отделения не мог провести оплату-т.к. не знали по каким реквизитам и как оформить этот платеж, перекидывая друг на друга данную процедуру. После просьбы пригласить руководителя отделения , нам было  объявлено что такого в отделении у них нет! Все вопросы были игнорированы, в течение 40 минут никто не мог дать ответ как произвести оплату за эл. цифровые подписи и электронную регистрацию. После много телефонных звонков сотрудник, стоящий на ресепшене (по видимому стажёр) выяснил как произвести оплату. Но на этом история не закончилась, дата была 21.05.2019 . Максим  сообщил что процедура электронной регистрации прав собственности займет от 2 до 4х дней. Статус исполнения в Росреестре была изначально дата 31.05.2019. На сегодня 04.06.2019 ничего не сделано, от Максима информации нет никакой.