ВТБ задыхается от собственной важности

Худшего обслуживания просто не встречала. Все, что делает этот банк, направлено на максимальное неудобство для клиента. По пунктам: 1. Моб. приложение. Благодаря мастер счету, который банк втб «любезно» мне открыл, приходится совершать дополнительные манипуляции,  переводить деньги сначала на мастер счет, а потом на счет карты, приложение висит и инф-я обрабатывается долго, любой перевод занимает около 15 минут! Это просто непростительно долго! 2. Банку ВТБ совершенно плевать на ваше время. 03.06 мне пришло уведомление на почту, что у меня просрочка по дебетовой карте за комиссию 59р. Это при том, что я ВСЕГДА имею деньги на р/с которых достаточно для погашения задолженности. После данного письма банк блокирует карту и она пропадает из приложения! Т.е. я не могу посмотреть реквизиты или самостоятельно осуществить пополнение, банк сознательно лишает меня такой возможности! Я обратилась по телефону указанному в уведомлении, на что молодой человек, абсолютно безучастным тоном сообщил: а) вы можете позвонить по другому номеру узнать реквизиты (в итоге это только общие реквизиты банка и надо дополнительно указывать номер карты, что долго и не удобно если вы в дороге например) или поехать в банк оплатить там. б) банк может, но не обязан списывать деньги с других ваших счетов и вообще, данная карта не подвязана к вашему счету, на мой вопрос, как это отрегулировать мне ответили что никак. Это регулирует банк. Тогда почему банку взять и не подвязать карту!?Банк может, но не хочет! в) более ничем помочь не могу, у вас три дня на погашение. В этот же день я поехала в отделение банка с целью погасить задолженность и закрыть эту и еще одну дебетовую карту мир, которая мне абсолютно не нужна и была выпущена мне как бюджетнику. 3. В отделении банка из 6 окон работало только 2! Одномоментно там находилось 17 клиентов! Администратор разворачивала людей которые продолжали приходить и говорила, что ожидание займет 2,5 часа. При этом места для размещения такого количества людей в отделение нет. Люди стоят и сидят друг у друга на головах. Отсутствует простейший кулер с питьевой водой. Топовый Банк ВТБ, что тут скажешь... 4. Просидев в очереди 1,5 часа, оказалось, что я могу закрыть только одну карту. А по второй я внесу деньги 59р и только ЧЕРЕЗ СУТКИ я должна ОПЯТЬ приехать в отделение, повторно сидеть в очереди и писать заявление на закрытие т.к. оно принимается ТОЛЬКО текущим числом. 21 век. Оптимизация? Клиентоориентированность? Нет, не слышали. 5. 05.06 мне приходит снова письмо о том, что я не оплатила задолженность. Зайдя в приложение я вижу, что мое внесение 03.06 прошло и деньги списаны, а также, параллельно с моего р/с который якобы не подвязан Банк тоже перевел 59р. Один вопрос - зачем я потратила 3 часа на дорогу и очереди, не смогла написать заявление на закрытие из-за того, что вносила деньги и у банка видимо сломается система если в один день он проведёт две операции погашение и закрытие? Позвонив по тому же телефону указанному в уведомление, такой же безучастный молодой человек пояснил: а) Банк имеет право списать деньги с ваших других счетов. Т.е. уже не «может, но не обязан», а имеет право! б) информация за почти 2 суток не обновилась видимо, но я ничего не могу сделать. Просто игнорируйте рассылаемый спам нашим банком о задолженности.  А на что вообще имеет право клиент? Сталкиваться с плохо работающей системой, плохо квалифицированным кол центром, безразличием и занудством банка? Я буквально считаю дни, когда мой кредитный договор будет погашен и мне больше не придется пользоваться продуктами банка ВТБ.