Отсутствие информации и неинформированность сотрудников

Начну сначала. 14.05.2019 Открыл себе вклад "МТС XXL Плюс" под 8% -это присказка, а теперь сказка. 03.06.2019 ко мне обратилась знакомая с вопросом, где бы ей открыть вклад, я ей рассказал про свой, зашли на сайт мтс банка (далее везде - сайт) (время около 14 часов дня), там этот вклад есть, но процент 7,8, её это устроило и она пошла в офис на Таганской площади, в итоге оказалось, офис закрыт на переезд, так ей сказал сотрудник, и что данный вклад уже не открывается, всё это я узнал уже во вторник утром, тут я вспоминаю, что с утра в понедельник, в новостях на банках.ру видел новость про новый сезонный вклад мтс - МТС Банк с 3 июня ввел «МТС БИГ Вклад». Рассказываю ей, идем на сайт, этот вклад отсутствует, смотрим новости, заодно вдруг, что про закрытие офиса на таганской площади и то и то отсутствует, захожу через смарт в ИБ, там тоже везде тишина. Ладно, звоню по 8-800*** разузнать судьбу вклада и офиса, от меня с пристрастием пытаются узнать мои персональные данные, хотя у меня вопрос только про информацию о вкладе, говорю, что еще не их клиент, в итоге меня переводят дальше, где меня палят как клиента по номеру телефона :) Говорю, в новостях на банках.ру был такой-то вклад, а на сайте о нем тишина, мне подтверждают, что да есть такой вклад, на счет сайта передадут информацию куда надо, далее спрашиваю на счет офиса на таганской площади - описываю ситуацию с их переездом и спрашиваю, когда заработает - ответ:"офис закрылся на все время" - на сайте до сих пор офис числится работающим, также как и отсутствие вклада на сайте и в ИБ, единственное он появился в новостях и с них есть ссылка на *.pdf где он описан и указано, что можно открыть онлайн - что не соответствует действительности на текущий момент, могу предоставить видео :) Итог - знакомая открыла вклад в другом банке. При обратном звонке робот меня спроил - посоветую ли я банк знакомым - посоветовал уже блин. ЗЫ Наладьте уже приложение на смартфоне, а то уже пару лет, как зарплата и аванс 10 и 25 так не возможно прорваться - сервис доступен, но наблюдается высокая активность, зайдите позже и так несколько часов.