Введение в заблуждение клиента, а проценты банку

Кратко: В интернет-банке не верно указана дата грейс-периода, при отсутствии задолженности начислены проценты за пользование кредитной картой. 12.05. закончился грейс-период по кредитной карте, но выяснилось это только 15.05, т.к. до этого дня в системе интернет-банк (вход с компьютера) была указана иная даты. Хронология: 13.05.  при входе в клиент-банк я обнаружила начисление процентов по кредитной карте, при этом отсутствовала просроченная задолженность по кредитной карте, было указано что грейс-период карта 101 д. истекает 20.05. и указана сумма к погашению в грейс-период. Сразу же 13.05 в 11-04 по элект. почте моему персональному менеджеру (Юрий К.) направлен запрос с вопросом о том почему начислены проценты раз грейс-период не истек, приложен скриншот страницы. 13.05 в 18-18 персональный менеджер ответил что вопрос отправлен в техподдержку, при этом мой вопрос о том действительно ли истек грейс-период остался без ответа. Никаких СМС о том что наступил срок грейс-периода и нужно погасить задолженность мне не приходило, и как позже выяснилось и не должно было приходить по п. 7.1.3 Правил. 15.05 совершив очередную покупку в СМС я обнаружила что сумма задолженности по кредитной карте превышает кредитный лимит. Так уж получилось что покупка была сделана в 2-х шагах от отделения банка в котором находиться мой персональный менеджер и сразу же решила все выяснить. Далее выяснилось. Во-первых ответ от техподдержки не поступил, во-вторых оказалось что в клиент-банке ошибка и грейс-период на 20.05, а 12.05 15.05.2019. вечером, когда я уже немного пришла в себя от такой "нестандартной" ситуации, и я еще раз все выяснила по телефону для клиентов привилегии, и по рекомендации сотрудника банка Алексея В-96 была погашена вся задолженность, а также проценты. При этом в процессе разговора с Алексеем, а также уже после погашения всех долгов из системы клиент-банк было скачено несколько выписок с информацией по кредитной карте, так вот, 15.05 в 19-31 из распечатки видно что при наличии задолженности по неизвестным причинамгрейс-период уже 23.08, а в 20-37 при отсутствии просроченной задолженности грейс-период опять уже опять 20.05 По рекомендации Алексея на электронную почту, полученную по СМС, я направила всю информацию, скриншоты и распечатки для составления обращения о проблеме, и мне придет СМС. СМС не пришло, хотя уведомления о прочтении моих электронных писем мне на почту поступило. 17.05 пришло лаконичное пересланное мне Юрием К.: "Ответ пришел: «Не были выполнены условия грейс-периода»." 20.05 устав ждать СМС, я позвонила на горячую линию привилегия и оказалось, что никакого обращения не зарегистрировано. Еще раз все рассказав, в подробностях, составлено обращение 6314028, срок ответа на него был установлен 03.06 И никакого ответа я не получила, получено СМС что мое обращение в службу технической поддержки рассмотрено. И ВСЕ!!! 04.06 по телефону линии привилегия я все-таки узнала ответ, но текст ответа, к сожалению, не соответствовал смыслу моего запроса об аннуляции процентов из-за введения в заблуждение клиента недостоверной информацией. С 22.05 я жду расчет начисленных процентов, запрос направлен через персонального менеджера Юрий К., т.к. при визите в отделение выяснилось что эту информацию нужно где-то запрашивать в "глубинах" банка Это же так сложно - распечатать расчет. И как это все может быть в банке который поставил перед собой цель быть "Банком  номер один в кошельках россиян". Или рекламные заявления это одно, а работа это нечто другое? Как ВТБ достигнет такой цели, если даже самые лояльные клиенты сталкиваются с .....