Сбой или обновление в системе

Добрый день! 17.05.2019 года при входе в Сбербанк Онлайн мною было обнаружено, что моей карты и вклада нет, а вместо них появились другие счета карты и вклады. Я так понимаю они появились у меня не спроста, а именно в Москве проживает человек у которого полностью совпадают данные ФИО и дата рождения. Я сразу же позвонил по номеру 900 и сообщил о данном сбое в системе. Девушка по телефону провела ряд действий, составила обращение (номер обращение почему то мне по смс не пришел) и сказала, что мобильный банк мой заблокировали и вклад мой на месте ни куда не делся и его заблокировали до выяснения обстоятельств, а так же уверили меня в том, что мой вклад ни куда не денется и закрыть его будет невозможно или какое либо действие с ним сделать. Мне поставили срок рассмотрения моего обращения, но я не стал сидеть на месте и обратился в отделение Сбербанка чтоб сделать еще одно обращение. 21.05.2019 года в отделение Сбербанка было составлено собственно ручное обращение №190521-0252-772300 срок рассмотрения до 29.05.2019 года в котором я просил разделить меня и моего однофамильца указав все свои данные старые и новые, а так же просил разобраться  с моим вкладом. Там же в отделении после всех действий и звонков куда то от менеджера в отделении мне сказали, что мой вклад на месте сейчас идет рассмотрение обращения от 17.05.2019 года и ответа по нему пока нет. Сроки рассмотрения обращения от 17 мая все сдвигали то на 5 дней то потом еще 7, в итоге я снова обратился в отделение Сбербанка для разъяснения того,что же происходит и почему так долго. 03.06.2019 года я уже сидел в отделении Сбербанка, и пообщавшись с менеджером который посмотрел все мои данные по базе и позвонив куда то выше выдал мне ответ, что мой вклад он не видит и он был закрыт в таком то отделении банка такого то числа. Самое интересное, то что меня не было в этом отделении и вклад досрочно я не закрывал. Естественно я написал претензию от 03.06.2019 за номером 190603-0060-694400 и вот теперь жду 20 июня.  Странно такой большой банк и такие дела происходят. Почему то еще очень долго рассматривают обращения. И ни какой связи не поддерживают.