Мультикарта без бонусов

Здравствуйте! Давно уже пользуюсь зарплатной картой другого банка и все в ней устраивало за исключением кэш бека. В этом году к нам в организацию пришли сотрудники банка ВТБ и стали расхваливать свою зарплатную программу с использованием мульти карт. Предлагаемые условия мне понравились и я решил перейти в ВТБ. В начале мая получил карту в отделении банка. Вместе с картой мне дали логин и пароль для доступа в онлайн банк, заверив при этом, что бонусная опция с кэш беком подключатся автоматически при выдаче, кидайте деньги на карту и идите за покупками. Решил сразу закинуть денежку на карту и посмотреть, что будет в конце месяца, узнать какой будет кэш бек и можно ли будет сменить бонусную опцию. Наступило лето и у меня стали закрадываться подозрения, что что-то происходит не так. Первого июня я решил зайти в приложение ВТБ на телефоне, чтобы посмотреть какая у меня сейчас действует бонусная опция и как ее можно сменить.  Покопавшись во всех пунктах меню, я так и не смог этого сделать. В том же приложении через чат с сотрудником банка я решил уточнить, как же мне всё-таки увидеть бонусные опции по карте. В ответ сотрудник банка мне сообщил, что на данный момент подключение бонусной опции недоступно, так как еще не был изменен пакет услуг на «Мульти карта». Смена пакета происходит в течение 1-2 дней после получения зарплатной карты и если этого не произойдет необходимо обратиться в офис. Таким ответом я был неприятно удивлен. Получается, я весь май пользовался картой в пустую, да еще к тому же чтобы переключить самостоятельно или удаленно  такую,казалось бы, простую вещь нужно снова идти в отделение банка и ждать там своей очереди. Хорошо. Нашел время в своем графике и 04.06.2019 отправился в офис банка где я получал свою карту за ответами на свои вопросы. После того как я описал сотруднику банка ситуацию она попыталась изменить статус карты, но опять ничего не вышло. Мы также попробовали сделать это с компьютера другого сотрудника банка, но он нехотя сразу сказал что пытаться не стоит все равно ничего не выйдет. В итоге мой визит в офис ВТБ закончился обещанием 05.06.2019 повторить те же самые операции с компьютера еще какого-то сотрудника и обязательно позвонить о том получилось или нет. Сегодня уже 06.06.2019, как и ожидалось мне никто не позвонил, бонусных опций по мульти карте нет. Желания идти снова в отделение банка или звонить службу поддержки тоже нет. При визите в офис я, на всякий случай, спросил у девушки будет ли произведен перерасчет кэшбека с момента выдачи карты,если его всё-таки когда-нибудь подключат? На что я получил категорический отказ: «только с момента подключения». На данный момент получается, что мульти карта ВТБ у меня есть, но пользоваться ей  как хотелось бы, к сожалению нереально. Бонусных опций нет, когда подключат неизвестно, пользоваться картой тоже нет смысла потому, что все равно пересчет сумм потраченных до подключения пакета услуг не производится.