Банк обещал вернуть комиссию но отказывается

Банк обещал вернуть комиссию за подключение услуги Мультикарта но отказывается это делать путано объясняя свой отказ. Вот такой у нас был долгий диалог (Б - Банк К - Клиент): 29.04 К: Что насчет компенсации 249 за подключение банковских услуг 25.03? Б: Если выполните условия обслуживания в апреле, возврат комиссии будет в мае. 30.05 К: Все ещё не получил компенсации 249 руб за подключение банковских услуг от 25.03? Было сказано что случится в мае. Все ещё рано? Б: ... пакет у Вас подключен в марте. Система проверят выполнение условия бесплатности за полный календарный месяц: с 01.04. по 30.04. Если критерий выполнен, то возврат комиссии будет в течение мая. Рекомендуем написать нам повторно по данному вопросу после 31.05. Пока ожидайте, пожалуйста 06.06 К: Все еще не получил компенсации ... Б: Комиссия Вам возвращена не будет. У Вас 25.03 было подключение пакета услуг Мультикарта и списалась комиссия, далее произошло отключение пакета услуг Привилегия Мультикарта, после этого был снова подключен пакет услуг Мультикарта - 27.03. При переподключении пакетов услуг, комиссия возвращена не будет К: Странное объяснение. Можете сослаться на пункт правил или договора? Б: Для дальнейшей консультации переключаю Вас на специалиста К: Последовательность подключили услугу МК-отключили услугу Привилегия МК-вновь подключили услугу МК выглядит странно и нелогично. Ошибка сотрудника? Сотрудник заверил меня что комиссия будет возвращена. Б: В дату подключения Пакета банковских услуг с Мастер-счета взимается комиссия в соответствии с п.1.1. Тарифов. При выполнении клиентом любого из условий, описанных в п.2.2  в течение первого полного отчетного календарного месяца обслуживания, следующего за месяцем подключения Пакета банковских услуг, клиенту на Мастер-счет зачисляется сумма в течение месяца, следующего за отчетным, в размере ранее уплаченной им  комиссии за подключение Пакета банковских услуг . Эта информация указана в тарифах. Информация по тарифам доступна по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/ (https://www.vtb.ru/tarify/) . Пройдите, пожалуйста, чтобы ознакомиться. Файл "Сборник тарифов по пакетам банковских услуг", вкладка "Мультикарта", раздел 1.  Изначально пакет "Мультикарта" был отключен 27.03.2019 г., т.е. до месяца, в котором бы анализировался оборот. К: Не понимаю. Почему дважды подключили пакет МК и между этими подключениями отключили пакет Привилегия МК? Почему сотрудник заверил меня в возврате комиссии? 25.03 в офисе банка я попросил отключить пакет Привилегия МК и подключить пакет МК , не наоборот. ...  Б: Для дальнейшей консультации переключаю Вас на специалиста Б: Комиссия не возвращается, так как сначала Вы подключили ПУ "Мультикарта", далее перешли на ПУ "Привилегия" и снова на ПУ "Мультикарта". Последнее подключение ПУ "Мультикарта" это другие условия, и условия не продложаются от первого подклодючения ПУ "Мультикарта". К: «Вы подключили ПУ "Мультикарта", далее перешли на ПУ "Привилеги» это неверное утверждение. Я как раз и хочу понять почему мне подключили пакет МК не отключив действующий на тот момент пакет Привилегия МК Б: Вам был отключен ПУ "Привилегия МК" и подключен ПУ "Мультикарта", далее ПУ "Привилегия", и еще раз на ПУ "Мультикарта".  Евгений Михайлович, сожалею, что произошло недопонимание между Вами и сотрудником офиса. Примите наши искренние извинения от лица Банка. К: Почему повторно подключили пакет услуг мультикарта? Б: Сотрудникам чата это информация уже не доступна, к сожалению. Для утчонения информации я Вас могу только навигировать в тот же офис, куда ранее обращались.