Государство начисляет пенсию, а Сбербанк решает не выплачивать пенсионеру

Возмущению моему нет предела от работы Сбербанка. Надо сказать, что я довольно давно обслуживаюсь в этом банке ( депозиты + зп). Моя бабушка  Т-ва Н.А. получает пенсию на счет, открытый именно в Сбербанке и переведя на карту, снимает ( иногда просит меня это сделать- родную внучку). Сегодня произошла ситуация, которая довела пожилого человека до слез, а меня ввела в ярость. Расскажу подробнее. Все лето с бабушкой и ребенком мы проводим на даче. Сегодня 06.06.19 бабушке начислили пенсию как всегда. Мы на даче, муж работает в Москве, соответственно. Бабушка попросила привезти ей пенсию, сняв. Зашли в ее Мобильный банк, перевели на карту, а далее была сделана попытка перевести на карту моему мужу чтобы он прям сегодня снял и привез. Но, видимо, Сбербанк сам решает выдавать ли пенсию от государства пенсионерам. Мобильный банк завис( смс- пароль не приходит). Подождав минут 7-8 я отменила операцию, перейдя на главную страницу.  Попробовала заново сделать перевод. И каково было мое удивление, когда у меня снова операция не проходит, как и пароль, а потом страница автоматически обновляется и появляется надпись что мобильный банк заблокирован. Не буду рассказывать сколько времени я потратила чтобы дозвонится в банк и сколько звонков совершила, прежде чем сотрудники соизволили перезвонить на бабушкин телефон по данному вопросу.  Дальше больше- человеку в 87 лет устроили целый допрос о том где как и с кем она живет. Это уже стресс само по себе для пожилого человека.Обещали включить мобильный банк. Пока отвечали на вопросы- пришли 2 злосчастных смски с паролями. Уже просроченные по времени разумеется. Включили мобильный банк ( залогинилась заново), ввели все данные и снова пытаемся сделать перевод моему мужу ( он также не один год клиент Сбербанка уже). И... снова мобильный банк заблокирован... бабушка плачет уже. Так вот, звоним снова по номеру 900.  СНАЧАЛА ОБЕЩАЛИ ПЕРЕЗВОНИТЬ...ЖДЕМ И ТИШИНА В ОТВЕТ....ПОЗВОНИЛИ САМИ. Бабушку после стрессов спрашивают кодовое слово ( данные ее паспорта даже не спрашивают). Человек пожилой, перенервничав он и кодовое слово уже вспомнить не может. Что предлагают сотрудники? Все бросить, сорваться в 87 лет ей по жаре и приехать в отделение Сбербанка для получения средств. у нас же на всех дачах в области отделения сбербанка существуют в шаговой доступности для пожилых людей, правда? и интернет-банк с мобильным банком, карты и система перевода созданы специально чтобы с паспортом пожилым людям с паспортом мотаться в отделения и нервы себе мотать... Господа!! Там не миллионная сумма пенсии!!! У Вашей СБ есть данные о нашем родстве! Посмотрите данные в базах! ВЫ ПОЧЕМУ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ТАК НАД ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ? ВАМ КТО ПРАВО ТАКОЕ ДАЛ-ДОПРАШИВАТЬ КАК ВИНОВНОГО и ДОВОДИТЬ?   Если специалисты неквалифицированные работают -их менять надо, ведь это лицо Банка. Уважаемый Герман Оскарович, обратите внимание пожалуйста! Кадры- это 50 процентов успеха работы Банка. Мы с бабушкой так и ждем разрешения нашего вопроса. После такого я думаю, что мы, вероятнее всего, разорвем все отношения и перестанем быть Вашими клиентами, которыми Вы не дорожите!