Банкомат не вернул деньги после сбоя

07 июня 2019 года, примерно в 15:50-16:00 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 50 тысяч рублей через банкомат АО "Альфа-Банк". Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал ошибку выполняемой операции и вернул банковскую карту, при этом я ничего не нажимал. Я вставил карту обратно, проверил баланс карты, баланс остался не измененным, т.е. деньги зачислены не были. Я вернул карту и сразу же позвонил на горячую линию банка по номеру 8 800 2000-000, объяснил оператору сложившуюся ситуацию, после чего оператор составил обращение и сказал что данная проверка займет два календарных дня. Все время которое я разговаривал с оператором я находился рядом с банкоматом в надежде что он вернет деньги, но этого не произошло. После, я сходил в отделение банка но там девушки сказали что ничем помочь не могут и сказали ждать 2 календарных дня как и сказал оператор. 08 июня 2019 года на мой электронный адрес АО "Альфа-Банк" прислал ответ: "За 07.06.2019г. в банкомате №504371 по указанным реквизитам зафиксировано внесение и возврат всех купюр обратно. При проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано.". Я снова позвонил на горячую линию банка для уточнений всех мелочей, оператор подтвердил что внесение было и уверенно сказал что деньги после ошибки я получил обратно, что это проверено их службой безопасности и все видно на камерах. Видеозаписи мне показывать отказались не смотря на все доводы что банкомат мне деньги не вернул и что я стоял возле него около 15 минут фиксируя сложившуюся ситуацию с оператором. Еще на вопрос оператору о том когда банкомат вернул обратно не принятую сумму, последовал ответ о том что таких данных у них нет. То есть вполне возможно что банкомат отдал эти деньги и через час, а возможно и другому человеку который снимал наличные через некоторое время после моего ухода. В итоге оператор посоветовала обратиться в правоохранительные органы так как банк больше мне ничем помочь не может.  По данному факту написано заявление в правоохранительные органы и подана жалоба в Центральный банк Российской Федерации.