Обман с пакетом услуг

10.06.2019 00:40
2044
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 5 лет, пользовался как дебетовыми картами, так и кредитными, накопительными счетами, депозитами. Имел удобный пакет услуг Оптимум. Все нравилось, пока я не решил в один прекрасный день заказать дебетовую карту альфа банк перекресток. Зная, что карты из новой линейки альфа банк не дает просто так, а требует жертв в виде отказа от пакета услуг, написал в чат приложения,  спросил могу открыть карту, не теряя пакет услуг. Оператор: "можете" и скинул ссылку на сайт банка. Перешел, оставил заявку, сходил в банк и вот карта у меня. И вот смотрю выписку, вижу списания за услугу альфа чек. Как так? Она ведь входит в пакет.  Как выяснилось тем, что я заказал карту именно на сайте, а не где-либо еще (в чате, в отделении) я автоматически лишился пакета услуг. Притом, что уточнял у специалиста, могу ли открыть карту в рамках пакета или нет. Некрасиво получилось, альфа банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-11T17:00:13+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Действительно, в случае заказа дебетовых карт через сайт Банка в рамках Пакета услуг происходит автоматический переход на Универсальную линейку карт. Сожалеем, что наши коллеги из ЧАТа должным образом не проинформировали Вас об этом. Ваш отзыв был направлен в ответственное подразделение для определения мер, которые позволят исключить подобные ситуации в будущем. Надеемся у нас появится возможность для возобновления сотрудничества. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка