Кредитная карта ВТБ

В 2016 г. я получил в Банке ВТБ кред. карту с лимитом 150 000 р. В 2018 году потерял работу и платить ежемесячные платежи по данной карте возможности не имел около 8 месяцев. В апреля 2019 года мне поступил звонок из банка ВТБ, отдела по работе с должниками. Звонила мне специалист С-ко, далее в отзыве — С., я сообщил что готов закрыть полностью свои долговые обязательства перед банком и уточнил общую сумму долга, она назвала сумму 206 000 р., пояснив, что внести будет необходимо сумму на 10 000 р. меньше, чем сумма в выписке по карте, что эти 10 000 являются штрафом за просрочку и она мне их аннулирует. 12.04.2010 в кассе отделения ВТБ я внёс на счёт карты 198 027,32 р., общая сумма задолженности согласно расчета на день внесения данного платежа 208 027,32 р., то есть внёс я сумму, ровно на 10 000 меньшую чем сумма общего долга по выписке, после чего позвонил С., сообщил ей о внесении в кассу банка необходимой суммы, она ответила что сегодня же напишет служебную записку о списании с меня штрафов в размере 10 000 р., и как только это произойдёт — она мне позвонит и сообщит. Срок списания штрафов был обозначен в 2 недели. Не дождавшись от С. звонка и не дозвонившись на ее номер телефона, я сам набрал в банк ВТБ , где уже другой специалист по работе с должниками сообщила мне, что С. в отпуске, мои штрафы в размере 10 000 висят до сих пор, и никаких служебных записок об их снятии никто не писал, нужно дождаться выхода из отпуска С. и решать этот вопрос с нею. Также сообщила, что эти 10 000 являются штрафами и никаких процентов на них начисляться не будет. Через пару недель я все таки дозвонился до С., она сообщила что нужно подождать, и через неделю позвонила мне и сообщила что штрафы мне списали, но осталась к полному закрытию долга перед банком сумма в размере 9900 р.! на мои претензии она мне коротко сказала что ей этот вопрос более не важен, и ничего делать для его разрешения она не хочет и не будет, и что данный вопрос это только мои проблемы. Через какое то время я позвонил другому специалисту этого отдела и спросил о наличии этого штрафа, мне ответили что штраф висит и никуда он уже не денется, я спросил еще раз, будут ли начисляться на этот штраф проценты и пени, на что получил ответ что ничего на эту сумму начисляться не будет и она останется неизменной до ее погашения. 02.06.2019 мне поступил звонок из банка ВТБ из того же отдела, с требованием погасить просроченный платёж по кредитной карте!! Что до 4 июня мне необходимо внести 2300 р., из которых 300 р.  — проценты,  а остальная сумма будет списана с счёт погашения долга. 3 июня я пришёл  в отселение банка, и по выписке мне оказалось необходимо внести не 2300, как сообщили по телефону, а 2700 р. Я опять звоню в отдел с которого мне поступали звонки, спрашиваю какую же сумму необходимо внести, получил ответ, что 2300 это минимальная сумма, а 400 сверх этой суммы необходимо внести до 20.06.2019. На мои вопросы о том что мне неоднократно различные сотрудники ВТБ уверяли что никакие проценты более начисляться не будут, отвечали что ничего об этом не знают, что мне нужно разговаривать со специалистом который мне это обещал, но специалисты которые это обещали, тоже не хотят об этом разговаривать. Я внёс в кассу банка ВТБ 2700 рублей.На следующий день я позвонил в банк и мне сообщили что до 20.06.2019 необходимо внести еще 500 рублей, я сообщил что уже внёс нужную сумму, на что поучил ответ: — не знаю что и когда и где Вы вносили, я говорю то, что вижу в программе! Что это? Политика банка? Или некомпетентность сотрудников?