Банкомат на карте в приложении видишь? А его нет!

10.06.2019 11:43
2101
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте уважаемый Альфа-банк. Столкнулся с очень неприятным моментом в работе вашего мобильного приложения: три раза при поиске ближайшего банкомата для снятия денег с карты, в мобильном приложении Альфа-банка был бессовестно обманут - банкоматов банков-партнеров (Газпромбанк и МКБ) по указанным на карте адресам не оказалось, или там появились банкоматы других банков. Вы либо обновляйте оперативно информацию о банкоматах банков-партнеров, либо вообще уберите из приложения информацию о банкоматах сторонних банков, если не в состоянии нормально предоставлять и актуализировать информацию. Нужно клиенту срочно снять денег, он планирует в ближайшем удобном для него банкомате снять деньги, приходит по указанному адресу - а там сюрприз! Банкомата уже нет....Я написал в приложении в службу поддержки по данной проблеме, в ответ - игнор...Видимо приход в Альфа-банк новых топ-менеджеров сказался не самым лучшим образом на работе одного и самых лучших (жаль что это было раньше) коммерческих банков страны....
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-11T06:58:31+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важна обратная связь от наших Клиентов, поскольку именно она указывает на существующие недоработки и помогает их устранить. К сожалению в данной ситуации не все зависит от нас. В связи с тем, что Банк-партнер не предоставил обновленную информацию о расположении своих банкоматов в срок, данные не были обновлены. В ближайшее время информация будет актуализирована. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
m*******@yandex.ru
2019-08-06T09:45:37+03:00
Проблема наконец-то решена. Несуществующий банкомат исчез с карты банкоматов в приложении Альфа-банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка