Промоутер -> Нейтрал

Давно, однако, не писал отзывы о Банке, все, так сказать, "руки не доходили". И вот, в это утро понедельника, за чашечкой кофе, все же решил поделиться своим опытом и мнением. Начну, пожалуй с того, что в Банк "пришел" более 7 лет назад и, в целом, сотрудничество не вызывало нареканий и даже, скорее, приятно удивляло, сподвигало на написание положительных отзывов, приглашение близких и знакомых обслуживаться в Банк в рамках реферальной программы и вне оной. Было очень интересно наблюдать как Банк постоянно развивается, получал, как лояльный Клиент, предложение тестировать/обкатывать новые функции/версии мобильного приложения (оставлять ОС) до выхода новых официальных версий. И, действительно, за эти годы произошло много изменений - существенно расширилась как продуктовая линейка, так и возможности для коммуникаций, Target, функционал ЛК/МП. Вместе с тем, рост клиентской базы создает дополнительную нагрузку и требует большей фокусировки внимание не только на продуктах  и предложениях, но и на сопровождении процессов, связанных с их реализацией и использованием Клиентами. К сожалению, в последнее время вынужден констатировать, что второе в значительной степени "просело". Структурируем для удобства восприятия зоны роста. [b]Работа представителей.[/b] Заказывал дополнительную карту на свое имя к дебетовой. Все здорово, быстро самостоятельно назначил встречу с представителем Банка (что, к слову, несколько лет назад еще было невозможно). Встреча была назначена на 19.04 с 10:00 до 12:00. Представитель связался утром в указанную дату сказал, что подъдете ближе к 12 часам, скорее всего. В итоге в обозначенный интервал не приехал, заранее не предупреждал, что опаздывает или задерживается, не уточнил могу ли я встретиться позже. В итоге самостоятельно обратится в чат с обратной связью о том, что встреча не состоялась и попросил ее отменить. Встречу отменили, но "ни извинений, ни сожалений". [b]Кредитная заявка.[/b] Оставлял заявку на кредит наличными под залог недвижимости. Одобрили значительно меньшую сумму от запрашиваемой. Написал письмо по e-mail со своими аргументами и пояснениями, содержащее просьбу пересмотреть в "ручном режиме" решение скоринговой системы. Лояльность к Банку побуждала все же обслуживаться по кредитному продукту именно здесь. На письмо пришел "шаблонный" ответ. Сотрудник, который перезванивал после взятого мною "тайм-аута", также смог предложить только очевидные, при этом неудобные для меня варианты.  Уважаемый Банк, извините, в этой ситуации Вы не правы. Даже не столько в "отказе", сколько в вопросе возможности пересмотра решения "машины" в индивидуальном порядке. При этом уверен, что дополнительные пояснения, мой Клиентский опыт, кредитная история и открытый диалог привели бы к взаимовыгодному решению вопроса. Тем более, что у меня бьли некоторые предположения относительно причин такого решения, и я был готов их решить. Поверьте, не всегда "беспристрасные" решения системы и действия сотрудников по "шаблону" оказываются объективно правильными и отвечающими интересам сторон. [u] [i]Продолжение в комментарии.[/i][/u]