Медлительная поддержка по горячей линии, качество поддержки очень сомнительное, замучили звонки

10.06.2019 12:15
4219
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Сбербанка. Пользуюсь только обезличенными металлическими счетами (у меня даже никакой пластиковой карты Сбербанка нет).  С мая этого года мне на мобильный стали поступать звонки с номера +7495*****25. Звонят назойливо, по два раза каждый будний день. Пробую брать трубку - 10 секунд тишины, затем вызов сбрасывается.  Гугль сообщил: упомянутый номер телефона принадлежит Сбербанку. 24 мая звоню по номеру 900. Объясняю ситуацию, на основании Закона о персональных данных прошу исключить свой номер мобильника из базы обзвона. Сотрудница извиняется за неудобства, сообщает, что исключение произойдёт в течение 10 рабочих дней.  Жду. Очень жду, так как звонят по два раза на дню, около 11:30 по Москве и около 16:30.  10 рабочих дней проходят, звонки не кончаются. 7 июня снова звоню на номер 900. Снова приходится долго ждать на линии, пока оператор уточняет информацию. Звонок в итоге срывается. Звоню ещё раз на номер 900. Сотрудник Никита отличился. Он проверил номер +7495*****25 и, в отличие от своих коллег, заявил, что данный номер Сбербанку не принадлежит. Звонят, видимо, мошенники, информация об этом пойдёт в Службу безопасности банка.  Сегодня, после очередного "немого" звонка с номера +7495*****25, выясняю: Никита ошибся. Так как при звонке на упомянутый номер - робот сразу отвечает, "Вы позвонили в Сбербанк". Звоню опять на номер 900, уточнить, сколько же ещё нужно Сбербанку времени, чтобы исключить мой номер мобильного из базы обзвона. Пять минут слушаю музыку, пока оператор Ксения уточняет информацию. Выясняется: заявка от 7 июня ещё на рассмотрении, срок решения - до 26 июня.  Да это что ж такое-то?! Кошмар. Недопустимо долго. Мне остаётся только начать с этого отзыва и наметить следующие шаги: физическое появление в офисе Сбербанка с заявлением, где потребую прекратить обработку моих персональных данных, а если банк не исполнит требование в предусмотренный законом срок - увы, видимо, придётся обращаться в суд.  Номер заявки 190607 0324 640100.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-17T16:36:29+03:00
Здравствуйте! Приношу извинения за причинённые неудобства. В результате технического сбоя вам поступали «молчаливые» звонки. Ваш телефон исключён из базы обзвона и звонки вас более не будут беспокоить. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
user-61527312880
2019-06-18T15:55:32+03:00
Звонки не поступают уже 3 будних дня. Как прекрасно. Со мной связались, извинились. Действительно, технический сбой. Долговато решали проблему - тем не менее, мой отзыв можно оставить без оценки. И с пометкой "Проблема решена" (тьфу-тьфу-тьфу).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка