Крайне некомпетентный персонал

10.06.2019 17:41
2043
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Поменял паспорт по возрасту. В мае же зашёл в офис Альфа-банка. Предупредил операциониста, что у меня есть ПИФ в компании Альфа Капитал и предупредил, что там данные тоже нужно поменять.  В июне через личный кабинет попытался поменять паи пифа. Приходит отказ. Пробовал два раза (03.06 и 06.06). Написал инвестиционному консультанту, который указан на сайте и в техподдержку.  Откликнулась техподдержка.  Перестлал им номера заявок и получаю ответ: "По достижении гражданином 45-летнего возраста паспорт подлежит замене.Заявки будут отклонены пока не будут изменены паспортные данные.". При чем при операции обмена паев прикладываю фото первой страницы нового паспорта и копию страницы  с пропиской нового же паспорта.  Можно ли как-то разобраться в моей ситуации и сделать какие-то выводы по поводу сотрудника, который обновил данные в системе банка видимо и не обновил их в Альфа Капитал, а также с моими о клоненными заявками. К заявлению на обмен приложены данные нового паспорта.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-11T10:35:29+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сотрудник отделения действительно некорректно произвел смену паспортных в Альфа-Капитале. Наши коллеги связались с Вами и назначили встречу для актуализации данных. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
user-91917756013
2019-06-24T22:28:17+03:00
На это раз все четко! Спасибо отделу по работе с претензиями! Очень хочется, чтобы работы у Вас было поменьше!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка