Справка за 1000р

Добрый вечер! Обратилась в данное отделение за получением справки о закрытии кредитной карты. Взяла талон электронной очереди,вызвали 19:35 к 5му окну. Моим вопросам занималась сотрудник Галина Е., которая вероятнее всего являлась стажером либо у сотрудницы выдался безумно тяжелый день,ибо вид у нее был замученный!На рабочем месте сотрудник находился без бейджа, во время обслуживание отвлекалась на коллег и постоянные звонки,неоднократно покидала рабочее место ,без каких либо извинений. С каким вопросам обратилась, я к ней у Галины понимания не было.30 минут времени я потратила на то,что смотрела как сотрудник беспомощен в данной ситуации и не понимает систем банка пытается отчаянно найти ту самую карту по которой мне нужна справка,постоянно просила помощи у коллег,причем я понимаю ,что все знать не возможно суть состоит в том ,что сотрудник чуть ли не плача кричал на все отделение "Помогите мне,выдать справку,тут куча карт". Со стороны коллег был полнейший игнор, только после 5й попытки попросит помощи ,сотрудник сидевший рядом, подошел сказав "Да тут все просто,сделай выписку по карте и все!" Галина стала делать выписку, я обратилась к ней с вопросом "Зачем мне выписка,когда мне нужна справка?" Галина покинула рабочее место,как потом мне стало понятно ,пошла просить помощи у ведущего менеджера.Пришла с ответом который просто поверг меня в шок"Справка о закрытии карты ,является не типовой и она стоит 1000р! Я стала задавать уточняющие вопросы,попросив Галину показать мне папку клиента и тарифы где данная информация прописана. С первых окон обслуживания ведущий менеджер стал ей кричать,что счета у карты нет ,и справка платная,пусть клиент изучает информацию на сайте банка или в окне где расположено  данное инфо, ну либо распечатай с сайта!!! И все,это в присутствии многочисленных клиентов банка,стоит ор,как на рынке! Дело пошло к закрытию офиса и по всей видимости ведущему менеджеру Инне П. очень хотелось домой и она решила помочь Галине и подошла к нам,дальше началось еще большее веселье.Ведущий менеджер при мне стал учить сотрудника как,пользоваться интернет ресурсами и найти этот тариф по выдачи справок.К моему сожалению у нее это не получилось и она сама стала искать тарифы,но вот беда, пришлось икать долго,по всей видимости сама данный сайт видела в первые,параллельно объясняя мне,что счета у карты кредитной нет дословно"У данной карты счета нет,Вы понимаете? Это бух учет у нее свой счет ,но это не счет!  И справка действительно платная! Галина мне говорит "Ну возьмите выписку,что Вам ее не хватит,вот посмотрите в монитор моего компьютера,на карте одни нули!" Я стала намекать ,что оставлю отзыв на Банки.ру ,если  не помогут решить мой вопрос,тогда Галина в пала в истерику "Ну все отзыв на Банки.ру ,вот вам и ВТБ " состояние было у сотрудника такое,будто наступил конец света.Ведущему менеджеру Инне было вообще параллельно, ходила из далека мне крича "Ну давайте закажем справку", я объясняю зачем мне справка за 1000р,когда Вы элементарно объяснить не можете тарифы,на что ведущий менеджер пожимал плечами . Впечатление было такое, что я нахожусь не в отделении ведущего банка РФ , а на дешевом спектакле у которого очень плохой режиссер . И по всей видимости руководителю данного офиса ,абсолютно плевать ,как выглядят его сотрудники и то, что они не имеют представление, что такое корпоративная этика и порядок обслуживание клиентов ! В 20:21 позвонила на горячую линию ВТБ, сотрудник сообщил мне , справка абсолютно бесплатна! Прошу выдать мне данную справку и провести беседу с данными сотрудниками.