ВТБ: дальше - больше... кошмарного обслуживания

Доброго времени суток посетителям этого сайта! Я"вернулся"в ВТБ,поверив в супер-выгодную Мультикарту этого банка.Оказалось,зря поверил. 1.Согласно тарифам банка,плата за обслуживание 249руб/мес возвращается в следующем месяце,если в текущем месяце потрачено более 5000 руб.Однако далеко не все операции (траты)учитываются в эти 5000 руб.Например, оплата услуг сотовой связи в эти 5000 руб не входит(а у меня по 1500-2000 только на связь ежемесячно уходит).И еще куча пунктов трат,которые не входят в сумму 5000 руб.  2.Абсолютно неклиентоориентированный и некомпетентный персонал горячей линии.По простейшим вопросам можно получить самую противоречивую информацию.Оказывается,в мобильном приложении ВТБ-Онлайн для андроид нужно считать вручную,сколько я потратил в текущем месяце.В КЦ я по этому вопросу получил от сотрудников противоположную информацию.Сотрудник по имени Алиса (возможно,Раиса,или Лариса-я не расслышал имени сотрудника)наотрез отказалась мне предоставить мне информацию по счёту,отправив меня в ВТБ-онлайн или отделение Банка.Другой сотрудник без труда мне ответил на вопросы:больше ли 5000тыс. мои траты в мае и вернет ли мне банк 249руб в июне?  3.Нередко пользуюсь чатом в приложении для андроид.Складывается впечатление,что в чате отвечают самые некомпетентные,либо плохо обученные сотрудники,возможно даже новички.Примерно месяц назад я захотел через приложение Альфа-Клик пополнить карту Альфа-Банка с карты ВТБ.Операция не идёт!С карты Сбера деньги списались,благополучно зачислились на карту Альфы,а с ВТБ не пополняется!На протяжении почти месяца шло противостояние красного и синего,пока наконец-то каким-то чудом в чат занесло сотрудника,немножко более компетентного,который сообщил,что у меня не подключена услуга 3D seccure(так вот почему я не мог оплатить с карты ВТБ комуслуги в инете!)Спрашиваю в чате:как можно подключить её и сколько стоит эта услуга?Отвечают:либо в банкомате ВТБ,либо в офисе и абсолютно бесплатно!Окей,рядом в 5минутах ходьбы отделение ВТБ.В меню банкомата не вижу такой услуги. Звоню в КЦ-и выясняется, что я не могу подключить 3D seccure в банкомате,только через отделение.Неужели сотрудник чата не могла посмотреть статус моей карты и проверить информацию? 5.Про то,что в зоне самообслуживания в часы работы отделений нет консультантов-помощников,как в Сбербанке,промолчу.А написать сей отзыв побудил вопиющий факт,произошедший с моей коллегой пару дней назад.Она оформила кредит, дата платежа 4 число,(я без проблем получил эту информацию от позвонившего сотрудника отдела взыскания),а зарплата начисляется 12-13 числа.Возникла у нее небольшая просрочка.Я в шоке от того, как с ней обращалась сотрудница!!!!Не давала моей коллеге вставить и слова и была очень агрессивной. И НЕ НАДО ЗДЕСЬ ПИСАТЬ, ЧТО ДИАЛОГ БЫЛ В РАМКАХ ДОПУСТИМОГО!Я СЛЫШАЛ ЭТО"ДОПУСТИМОЕ".Когда моя коллега сообщила,что у неё зарплата 12-13 числа,тогда банк и спишет долг,сотрудница стала пугать ее тем что банк будет подавать сведения в БКИ, ей больше не дадут кредит(ага, а сам банк по 2-3 раза в месяц названивает со всеми предодобренными плюшками),а затем вообще сказала, что фиксирует отказ от взаимодействия и т.д( а никакого отказа не было,просто было сказано, 12-13.06 будет оплата). Оставленная жалоба на сотрудницу, я так понимаю, останется без рассмотрения-коллега моя плохая,а сотрудница отдела взыскания хорошая. Очень недоволен обслуживанием в ВТБ.Прошу прощения за много букв.После своего отпуска зарплату переведу обратно в Сбербанк.А пока прошу провести расследование по каждому описанному здесь мною случаю и предоставить мне ответ по телефону и е-мейл.