Ошибочное автоматическое списание платежа для закрытого договора

11.06.2019 06:59
2204
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Вчера, 10.06.2019 я, Иван Петрович Б., обращался в ДО «Центральный»в г.Самара по вопросу рефинансирования действующих обязательств. В рамках выполнения данной задачи, на мастер-счет *8142 была перечислена денежная сумма, часть из которой в размере текущего остатка и начисленных процентов по состоянию на 10.06.2019 была автоматически перенаправлена на закрытие действующего кредитного договора *1320 в 11:50 (мск.). О данном переводе получена подтверждающая смс,операция отображается в выписке мастер-счета.  В ДО «Центральный» мне была выдана справка о полном погашениии закрытии кредитного договора *1320. При этом, вечером того же дня 10.06.2019 с текущего счета*6668 в автоматическом режиме был произведен "Перенос средств со счета клиента на транзитный счет для погашения кредитного договора № *1320 ..." в размере ежемесячного платежа (корр.счет *1111). Таким образом, с текущего счета *6668 был произведен перенос части средств в счет погашения платежа для уже закрытого кредитного договора *1320. Полагаю, причиной того могла являться задержка в обмене информации между внутренними информационными системами. Прошу оказать содействие в решении данной проблемы, а именно отменить ошибочный перенос денежных средств с текущего счета *6668 на транзитный счет в счет погашения платежа для закрытого договора. По данному вопросу обращался 10.06.2019 в контактный центр Привилегия, специалистом которого был составлен внутренний запрос в профильное отделение. С уважением, Иван Петрович Б.
ВТБ
ВТБ
2019-06-11T11:02:47+03:00
Здравствуйте! Мы рады, что вопрос был оперативно решен. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
ZaletoFF
2019-06-11T10:45:50+03:00
Выражаю благодарность всем участвующим в решении проблемы работникам. Прошу отметить проблему как решенную, на текущий момент пока не вижу соответствующей кнопки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка