Активация в программе «ВТБ Коллекция»

Добрый день! С подключением бонусной программы «ВТБ Коллекция» проблем у меня не возникло, необходимые данные для регистрации получила день в день. После накопления достаточного количества бонусов попыталась произвести покупку через мобильное приложение «ВТБ Коллекция», столкнулась с трудностями: после выбора определенного товара на этапе введения данных банковской карты у меня отобразила ошибка типа «Данные Карты введены неверно». На тот момент у меня была всего одна банковская карта ВТБ. После звонка на горячую линию ВТБ меня перенаправили на горячую линию ВТБ Коллекция, которая оказалась гораздо загруженней линии самого банка. После 30-минутного ожидания мне ответили, сотруднику была рассказана проблема, которая оказалась не в его компетенции, меня переводят на другого сотрудника, снова минут 30 ожидания ( так как все сотрудники заняты) после которых снова объясняется проблема и звонок обрывается. После некоторых ожиданий мне так никто и не перезвонил (не смотря на то, что я представлялась сотруднику и он проверял мои контактные данные). Снова теряю час времени на горячей линии. В результате выяснилось, что я не прошла этап «активации» для возможности использования накопленных бонусов. Прошу обратить внимание, что в приложении «ВТБ Коллекция» об этом не сказано ни слова. На горячей линии 22.05.2019 от меня приняли заявку на «активацию» и в течении 5 рабочих дней должны были направить на телефон данные виртуальной Карты для оформления первого заказа. На 6 рабочий день, так и не получив данные виртуальной Карты, я сама звоню 30.05.2019 на горячую линию и мне отвечают, что заявка зарегистрирована, но в связи с техническими неполадками время формирования таких карт увеличено на неопределенный срок. На вопрос о более точных датах мне не ответили, а об информировании о технических неполадках и увеличении сроков ожидания  таких «ожидающих» клиентов, как я, ВТБ не производит. Я, конечно, не вип-клиент, а всего лишь зарплатный, что для банка, видимо, не имеет значение. До настоящего времени (11.06.2019) данные для активации мне так и не направили. Я обращалась в отделение банка и снова звонила на горячую линию, на которой все также ссылаются о технических проблемах и не говорят о сроках ее решения. Я также писала обращение  о сложившейся ситуации в мобильном приложении «ВТБ Коллекция» на которое мне так и не ответили.Ситуация не самая приятная для клиента. Прошу обратить внимание на количество моих обращений и звонков в Ваш банк с одной проблемой, которую Вы не можете решить уже на протяжении месяца. А также прошу направить мне наконец-то  данные для активации, либо предложить какие-то альтернативные варианты решения сложившейся ситуации.