С такой "поддержкой" и врагов не надо

11.06.2019 11:32
1857
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, пришла пора рассказать о "героях" из Альфа чата. До последнего пыталась решить все спокойно, без публичных разборок, но сегодня иссякли последние капли моего терпения. 7 июня я захотела открыть карту Перекресток. Так как сайт меня дальше анкеты не пускал, я написала в чат и о чудо мне сказали ее можно открыть через него. Далее с десяток операторов меня мурыжили несколько часов в процессе чего: 1) открыли карту пятерочка с бонусным номером перекрёстка 2) открыли перекресток не привязанный к старому бонусному номеру 3) ура, открыли нужный Перекресток, который я и получила 10 июня, а ненужные карты закрыла. Да, осадок остался, но ведь сделали же мне все, что нужно. И сегодня, как гром приходит смс от пятерочки, мол ваша карта активирована. Я захожу в личный кабинет пятерочки и вижу, что кроме выручайки и моей старой пятерочки Альфа банка есть ещё одна карта пятерочка Альфа банка. Причем они там по виду и цвету отличаются от обычных бонусных. Ладно, написала сразу в чат. Вначале начали допытываться, какие мои данные (пин, кодовое слово и т.д. стали известны), хотя проблема в том, что карта, закрытая в банке, уже после закрытия активировалась в пятерочке! По моему номеру телефона, иначе бы я об этом и не знала. Кто то бы левый не смогу привязать закрытую и никогда не активированную БАНКОВСКУЮ карту через мой к тому же номер в ЛК пятерочки, да ещё и аккурат после того, как мне ее ошибочно выпустили, а потом закрыли. Альфа банка карта! Оператор же в чате сообщил разбираться с пятерочкой, но откуда я могу знать , что ещё там произойдет за это время? Косяк с выпуском карты, которую я не просила исходно ваш и сейчас я бы её физически не привязала, равно как и кто то посторонний. Я ее в руках не держала даже, а разбираться теперь мне с пятерочкой и думать, какие сюрпризы мне? Вот уж нет уж, я очень надеюсь, что это сделаете вы! П. С. Надо ли говорить, что даже выплаты кэшбэка задерживают по карте Яндекс плюс? Спасибо за все, это кол! Давно ли похвалила и видно сглазила Скрины смс и кабинета пятерочки кину по запросу, сюда не крепится нормально
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-13T15:31:02+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, что сотрудник Телефонного центра допустил ошибку при выпуске карты. веряем Вас, что не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, к сотрудникам применены необходимые меры. Мы проверили исправительные мероприятия. Карта была закрыта. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Sundukova
2019-06-13T16:10:47+03:00
Да, сегодня в 15-23 позвонил ваш вежливый сотрудник, а карта заблокировалась в пятерочке еще вчера. Кэшбэк по яндекс плюс пообещали сегодня, в крайнем случае завтра. Инцидент исчерпан, проблема решена. Прошу администрацию поставить отметку "проблема решена" и повысить оценку хотя бы до трех (тем более фактически проблема оказалась только в непонимающих сотрудниках чата). Надеюсь, что дальнейшие пользование услугами Банка принесет мне только положительные эмоции, так как сам по себе Альфа мне нравится, не считая подобные косяки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка